如何处理亚马逊FBA退货，让损失最小化？

lillian龙

当客户要求退回他们通过FBA购买的产品时，亚马逊会立即从您即将收到的货款中获取退货资金，并通常会向客户提供运输标签，以便将物品退回到正确的仓库。客户需要在45天内退回产品。
当亚马逊从您的客户收到退货时，仓库工人会查看客户的退货原因（多基于以下原因），然后瞬间做出关于该商品是否可售的决定。
当客户退回亚马逊认为“无法销售”的商品时，许多卖家只需点击让亚马逊处理该商品，假设它不再值得销售。这是一个巨大的错误，因为该物品很可能仍处于可销售状态。采取一些额外的步骤，看看该商品是否真的是不可销售的，可以帮助您减少损失。
很多时候，“不可售”的商品仍然可以出售。
以下是客户退回商品的几种主要处理方式，以及如何最好地应对每种情况：
SELLABLE
作为“可售”退回的商品将自动返回到您的有效库存。除非您担心该物品实际上不是处于可销售状态，那么一旦物品确实返回亚马逊，您就不需要做任何其他事情了。如果您担心该物品不是真的处于可销售状态，可以创建移除订单以自行检查该物品。
DAMAGED
因为damaged而被退回的商品的原因很多。有可能在运送到客户之前，FBA仓库中的物品就已损坏。如果物品在运输过程中损坏，那么这是亚马逊的错（如果FBA工作人员没有很好地包装物品），或者在将物品运送到亚马逊之前，没有泡沫包装或保护物品被认为是你的错。如果您将已经损坏的物品发送到亚马逊，也可能是您的错。如果是你的错，那么就没有报销，但如果要归咎于亚马逊，那么你就有资格获得报销。
CUSTOMER DAMAGED
作为“客户损坏”退回的商品将不会退回到您的可销售库存中。“客户损坏”并不意味着客户购买了商品，破坏了商品，然后又试图退货。“客户损坏”是指客户打开该物品，该商品不再是全新状态。有时客户说他们打开了这个商品，但其实，商品还处于全新状态最好的应对方式是创建移除订单，把商品发回自己的仓库，查看该物品是否可以再次出售（该方法适用产品单价高，且有海外仓的卖家）
CARRIER DAMAGED
如果物品在运输过程中损坏，那么是运输公司（如UPS，FedEx，USPS等）在运输过程中没有妥善保管包裹。这些退货是您应该申请报销，因为物品损坏不是您的错。
DEFECTIVE
该物品作为“有缺陷”退回亚马逊的情况是要么明显损坏/有缺陷，要么客户声称它有缺陷。发生这种情况时，FBA客户将被退款，但（退回时）该商品将作为“不销售”状态保留在您的库存中。此处最佳操作方案是创建移除订单并将该商品退回到海外仓。有一些买家将物品退回亚马逊并说它有缺陷以获得免费退货运输，但该物品实际上并没有缺陷。
大多数接受的客户退货是在最初购买后30天内提出的。
在请求退货后，客户有45天的时间将商品退回亚马逊。 但是，发起退货申请，在45天后仍未归还商品怎么办？这是亚马逊应该监控的事情。亚马逊应该在没有退回商品时自动退款，但并不是所有订单都报销了，有些没有完成的退货会被忽略掉。
发生这种情况时，您需要积极主动并要求报销。只需向卖家支持部门开一个CASE，让他们知道该退还的商品从未退回。亚马逊将调查并最终报销给您。
要了解有关退回商品的更多信息，请登录卖家中心，点击Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns.
请记住，偶尔的退货只是商业的一部分，无需太过担心。
不要忽略不可售的退货商品，让它们呆在亚马逊仓库需要你继续支付每月的存储费用。采取行动，尽你所能让这些物品变得可以销售，或者至少确保您获得没有实际退回的物品的报销。

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买家退货怎么办？直接送人还是退回国？对于高货值的产品，这办法都是不值得的，退到售后海外仓能减少成本。亚马逊卖家必须做好售后工作，才能减少亏损。

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一、卖家怎样才能避免缺货？

01.不要低估销量
如果一个产品每天出售3件，那么每周就出售21件，每月出售84件，每个季度就出售252件，每年就出售1008件。遇上圣诞节和光明节，这个数据会再翻两番。

02.备货数量一定要比实际的销量多
如果根据历史销量统计，理论上应该安排100件产品发FBA，实际请发120件。除非卖家出售的是重量以吨计的产品(钢梁或铅茶几)，此外的其他产品建议发货量增加20%。多发20%的产品是否有风险?风险肯定的，但相对于库存清空的风险，这个风险损失较小。

03.千万别偷懒
提到这个，也许部分客服忍不住要吐槽了，每天那么多事情要做，忙个不停……提醒各位客服，不要放松警惕。因为个别产品的放松跟踪，有可能错失爆单的大好机会。对于运营主管，还要监督整个团队库存状况。

04.可以利用软件来跟踪产品补货
覆盖所有海外仓和第三方物流，准确反映每个SKU库存状况。自动生成采购订单，在旺季之前备好货。
自动分配库存，卖家可以专注其他渠道。可以设置假的库存数据，同时可以系统自动补充库存数据。

总之，花点精力在产品补货上吧。单个产品的利润或许很小，但对于有市场竞争力的产品，配合充足的库存支持，爆发的利润却是很大的。

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各位顶一下喽

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掌握这些办法后，遇到退件都不是难题

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面对销量突然下跌可检测下是否是以下原因：

1.低分的评价
我们知道，亚马逊是一个十分重视用户体验的平台。在亚马逊平台上，消费者可以留下两种评价：对卖家的反馈（Seller Feedback）以及产品评价（Product Review）。若你是一个拥有自有品牌的卖家，一个低星级的产品评价，都会严重的影响你的产品销量。与此同时，负面的卖家反馈也是不容小觑的，也会大幅降低销量。
2.季度趋势
我们知道，许多商品与季节的关联是很大的。在亚马逊上，几乎所有的卖家在第四季度销量都会暴增。到了年末，人们便开始准备圣诞礼物、新年礼物等，此时卖家们一定要保证自己的库存是足够的哦！而过了这个阶段，销量自然就会下降。
3.失去黄金购物车
在亚马逊上，黄金购物车就意味着销量。接近90%的销量都是来自于黄金购物车的，可谓是“得购物车者得天下”。若你之前一直处在黄金购物车中，突然黄金购物车被别的卖家抢走了，那么你的销量自然而然也就跟着下降了。
4. 曝光度低
若没有季度的影响，也没有丢失黄金购物车，销量却突然大幅度下降，此时卖家应该站在客户的角度，来搜索一下相关的产品。若搜索结果是你的产品没有在第一页出现，很有可能这就是销量降低的原因。需要查看你的商品在移动端展示的情况。务必确保商品刊登无误，选用适当的关键词，搭配清晰的图片。不满足上列条件的话，最好重新刊登。
还可以查看商品详情页的浏览量（从这里查看：Seller Central > Business Reports），检查一下浏览量是否有大幅度的变化。
5.广告宣传结束
多数亚马逊卖家都会使用PPC广告或者Google Adwords，用以增加商品详情页的访问流量。亚马逊的PPC广告对销量有着巨大的影响，广告活动一旦结束，销量极有可能大幅度下降。同样，Google Adwords广告一旦撤下，销量也会马上下跌。