已开启的A-Z，可以同意退货申请吗

ylg

客户申请了退货，我们发邮件告诉他退货地址，但还没有在退货申请上批准退货申请。第二天起来就发现给客户发完邮件半小时后，客户就开启了A-Z说要退货，还说我们5天都没有联系他，晕倒。我们已经回复亚马逊了。
请问现在我们需要在退货管理页面上批准他的退货申请还是等亚马逊的回复呢？

蓝宝

最好不要批准，私下里联系买家解决，不然有可能亚马逊觉得你的产品有问题，卖假货什么的都是有可能的。