向亚马逊投诉成功了，今天收到跟卖者的邮件请我们撤诉。

DamaraTsang

之前美国站有个产品被跟卖了，我们向亚马逊投诉，之后收到亚马逊的回信说已经修改/移除了跟卖者的listing，今天收到跟卖者的邮件请我们撤诉，碰到这种情况要不要撤诉？不撤诉会怎么样？

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亚马逊、顺丰、风巢无视客户利益、效率低下、从不主动回复、推脱责任。投诉内容：1. 贵司未经本人同意，擅自将我的快递放在丰巢柜中；2. 取快递时，丰巢柜开门延迟时间过长，且扫码取件时还提示本人下载丰巢APP，并提示输入手机号、验证码注册，而在此期间丰巢才延迟开门，期间另一人也在取件，让本人误以为该快递是另一人的；3. 出现问题，顺丰、丰巢、亚马逊处理问题的效率过慢、方法不当、承诺回复的时间过长、未主动与失主联系，这些均反映各方的管理、流程存在严重缺陷和隐患。4. 敷衍塞责，将报警责任推脱给客户。详情如下：2019年4月初，我通过亚马逊海外购购买的。4月25日收到短信，说包裹已放在丰巢柜，可凭取件号自行取件。因当天有事，我无法取件。4月26日又收到短信，说因超过24小时未取件，只能通过扫码取件。我当天前往丰巢柜取件时，柜前有一陌生人正在取件，我就在他身后等待。过了约30秒钟，该人转身让我先取。我就用手机扫码，但柜门没有打开，而手机提示我下载丰巢APP。我不想下载，但柜门迟迟未开。我又重新扫码，柜门仍未打开，还是提示我下载丰巢App。我心想也许是需下载APP方可取件，便点击下载，下载完毕后，APP提示我进行登记注册，此时柜门仍未打开，同时之前的陌生人对我说：他忘记取件号了，我说扫码取件也可以的。他就用手机扫码，此时某个柜门打开了，他就把柜子里的包裹取走并离开。我继续在丰巢App上进行注册。然后重新扫码，此时系统提示我的包裹已被取走，令我大吃一惊。我又重新扫码，系统仍然提示我的包裹已被取走。我立即给顺丰快递的快递员联系。快递员15分钟后抵达，说经查看录像，可能是前面的取件人拿走了我的包裹，让我耐心等待，取件人发现拿错包裹的话会主动送回的。我建议快递员速让客服人员查看取件人的电话并追回包裹。快递员跟客服电话联系了。但迟迟没有明确回复。双方共同等待了半个多小时，我多次建议快递员尽快报警，可通过查看周边的几个摄像头追踪取件人的去向。快递员说不用，一旦查到取件人的电话就可追回包裹，建议我先回家等待。我要求快递员第二天12点之前给我回复，但迟至第二天，未收到任何人员的回复。我又主动联系快递员，他说他联系一下客服。14点仍未有任何回复，我又主动联系快递员，快递员说他再跟客服联系一下，我就跟快递员要了客服电话。54622号客服电话说正在处理，正常的需要3-5个工作日方会有回复，我表示处理时间过长，无法接受，建议对方速查看录像和系统，查找拿走快递人员的去向和电话号码，若无法核查的，建议立即报警。若3-5天后再报警，则无助于追踪快递的去向。之后，仍无人主动给我联系，我又主动联系了快递员，快递员说已查到取件人的电话，但多次电话均无人接听，到后来电话关机。我建议快递员速报警，但快递员说需跟丰巢客服联系。4月28日我又电话跟丰巢客服联系，客服说在当地无服务人员，若报警需我本人亲自报警方可，我说考虑到如下两个原因：一是该包裹是从丰巢柜被取走的，而柜子是是丰巢的资产，报警是丰巢的责任。二是我的快递被别人取走了是快递员和丰巢客服的一面之词，我无法肯定被别人取走的包裹就是我的。基于以上原因我无法报警，还是建议由快递员或丰巢报警。考虑到丰巢客服在推责任，我又跟顺丰客服联系，而顺丰客服还是敷衍应付。考虑到是跟亚马逊购买的物品，4月29日我就直接联系亚马逊客服并告知了以上情况。客服回复说会安排人员了解情况并在4月30日18点之前答复我。但还是无人跟我回复，我又主动打电话给亚马逊客服，客服仍是说正在落实中。之后反复联系了好多次，从未有任何亚马逊客服主动联系。直到今天客服还是建议我自己报警，我陈述了上述我无法报警的理由。投诉内容：1. 贵司未经本人同意，擅自将我的快递放在丰巢柜中；2. 取快递时，丰巢柜开门延迟时间过长，且扫码取件时还提示本人下载丰巢APP，并提示输入手机号、验证码注册，而在此期间丰巢才延迟开门，期间另一人也在取件，让本人误以为该快递是另一人的；3. 出现问题，顺丰、丰巢、亚马逊处理问题的效率过慢、方法不当、承诺回复的时间过长、未主动与失主联系，这些均反映各方的管理、流程存在严重缺陷和隐患。4. 敷衍塞责，将报警责任推脱给客户。

枭雄

撤诉了以后再也不能对这个跟卖者怎么样。你自己考虑喽。

DamaraTsang

枭雄 发表于 2019-4-17 09:38
撤诉了以后再也不能对这个跟卖者怎么样。你自己考虑喽。

那我肯定不撤了呀

小猪佩奇我配你

怎么投诉的啊。一般多久才会回复

ahaliu

别管他，跟卖的太恶心了！

DamaraTsang

ahaliu 发表于 2019-4-17 09:58
别管他，跟卖的太恶心了！

是的，赶了很多次了超级烦的。

你真可爱

DamaraTsang 发表于 2019-4-17 11:07
是的，赶了很多次了超级烦的。

我有认识一个人，就是喜欢跟卖别人

DamaraTsang

小猪佩奇我配你 发表于 2019-4-17 09:52
怎么投诉的啊。一般多久才会回复

我是在亚马逊后台Report a violation和这个链接https://www.amazon.com/report/infringement都投诉了，具体是哪个成功的我也不清楚。我们有美国商标，也做了品牌备案，投诉信写了我们盒子是定制的，包装盒有贴我们自己的商标logo，跟卖的人根本没有这个，还附件了产品实物图和商标书。我是3月22号投诉的，4月16号收到亚马逊回复，25天的样子。

DamaraTsang

你真可爱 发表于 2019-4-17 11:15
我有认识一个人，就是喜欢跟卖别人

我去

你真可爱

DamaraTsang 发表于 2019-4-17 11:27
我去

我也受不了，不知道她怎么想的，你是只做美国站吗