买家损坏商品为什么卖家要承担损失

AmberC · 发表于 2019-4-19 00:09:54

一款产品发的FBA，买家收货后又退货商品变为不可售状态了，原因是买家损坏。
此笔订单仍旧退款了，相当于这件商品我一分没赚还倒给了亚马逊服务费，最后我还要让亚马逊帮我removal这件商品还要给钱?
这种情况可以申诉吗?

cl_1553483753 · 发表于 2019-4-19 11:51:16

可以跟亚马逊索赔

创蓝商务 · 发表于 2019-4-19 13:55:38

1.FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费

2.如果是买家损坏产品的情况下，是卖家自己承担损失的

3.这种不可售的产品的话，卖家可以选择销毁，标准尺寸产品是0.15美金/个，超尺寸产品是0.3美金/个。还有如果你觉得这些东西货值很高的话，要退回国内的话，你首先得联系你的货代，问他们在你销售站点的国家有没有办事处，跟他们确定好退货的相关信息，或者你在这个销售站点的国家有亲戚朋友 (因为亚马逊退回只能退在这个站点本国的地址）。然后让他们再帮你寄回国内，这就相当于国内的海淘。当然，退回国内的运输和关税产生的费用，就看你自己觉得值不值了。
具体步骤和销毁步骤差不多，不同点只是在shipping to address里填写地址,这个地址就是你的货代或者亲戚朋友在你销售站点国家的地址，然后选择数量，点CONTINUE，然后Place Order。退货的操作就完成了。

枭雄 · 发表于 2019-4-19 14:02:56

发FBA避免不了。偶尔一个还可以理解。有一次我们一个订单买家拍了8个，结果后来全部退回，显示买家损坏了几个。简直是被人拆解了研究，再退还一堆“尸体”、可恨，果断举报了。然并卵。
那个产品并不是那种容易损坏的东西。

S＆X · 发表于 2019-4-19 14:11:52

我前段时间也是这种情况，客户连续下单，又连续退款。联系亚马逊客服，说是可以举报这种客户，如果是恶意购买的话，会封锁卖家账户，然而对卖家并没有什么实质性的补偿。
客服就说退回来能继续销售的话就退回库里，如果不能继续销售就得移除。没有任何补偿。
果然亚马逊对买家和卖家就是亲妈和后妈的区别啊

Tomzheng · 发表于 2019-4-19 17:25:11

亚马逊的政策就是这样，一年就这样也要损失也要几千刀。

AmberC · 发表于 2019-4-19 17:40:51

S＆X 发表于 2019-4-19 14:11
我前段时间也是这种情况，客户连续下单，又连续退款。联系亚马逊客服，说是可以举报这种客户，如果是恶意购 ...

这种条款真的太霸王条款了也太坑了吧

AmberC · 发表于 2019-4-19 17:42:09

枭雄发表于 2019-4-19 14:02
发FBA避免不了。偶尔一个还可以理解。有一次我们一个订单买家拍了8个，结果后来全部退回，显示买家损坏了几 ...

。。。。我应该夸亚马逊把顾客至上的理念发挥到了极致吗，你犯错，我买单？

AmberC · 发表于 2019-4-19 17:43:14

Tomzheng 发表于 2019-4-19 17:25
亚马逊的政策就是这样，一年就这样也要损失也要几千刀。

哇几千刀也还是吓人

DamaraTsang · 发表于 2019-4-19 17:54:41

因为你是卖家！