亚马逊丢货索赔

小马奔腾2019 · 发表于 2019-4-19 10:19:32

最近有一票货少接收了400多个，我们也给亚马逊提供了签收单，但是亚马逊硬是说他们没收到，这个怎么解决，有没有索赔的专家帮忙或者支招

国润通FBA头程 · 发表于 2019-4-19 10:30:05

问你的货代公司或者你的产品是不是高价值的走快递丢件很正常的，我有个客户走的平板到亚马逊仓库，因为低申请货物丢失了十几台

创蓝商务 · 发表于 2019-4-19 10:43:07

可以在货件计划那申请货件调查，让亚马逊来核查。
步骤如下图：
卖家后台中心---库存-管理亚马逊货件

亚马逊一般是14天以内处理，如果确定已签收，但是超过14天还没找到货件，会向你要求提供采购发票或者装箱单，会进行赔偿。

小马奔腾2019 · 发表于 2019-4-19 13:05:41

创蓝商务发表于 2019-4-19 10:43
可以在货件计划那申请货件调查，让亚马逊来核查。
步骤如下图：
卖家后台中心---库存-管理亚马逊货件

已经开case调查过了，亚马逊说没收到，但是我的签收单显示全部已经派送完了

小马奔腾2019 · 发表于 2019-4-19 13:23:37

金牌美国仓发表于 2019-4-19 10:34
一般接收仓库是以实际收到的为准，不一定是亚马逊丢失或者未清点清楚。
您可以找下物流，是不是中途丢失了 ...

是卡车派送的，签收单上有箱数送货日期和亚马逊的盖章

赖赖私人号 · 发表于 2019-4-19 14:40:15

继续咨询亚马逊客服

Parker-- · 发表于 2019-4-19 15:19:40

应该是亚马逊那边还没全部完成上架，

小马奔腾2019 · 发表于 2019-4-22 09:19:24

Parker-- 发表于 2019-4-19 15:19
应该是亚马逊那边还没全部完成上架，

亚马逊的回复是已经确认清点完成，然后还是少了