急求——FBA 订单退货流程

dongdong · 发表于 2019-4-20 15:49:30

请教各位几个基础的问题
FBA订单退货的时候，买家需要做什么，或者说客户在点击申请退货之后，他是需要自己将产品送到亚马逊合作的物流，还是等亚马逊的物流员工上门取件呢，
同时客户会在什么时间得到退款呢，是在他请求之后就会自动到账还是他送到配置站就到账，亦或者等到亚马逊收到退货之后才给客户退款呢，

另外针对日本站的货到付款的订单，他们的流程又是什么样的呢

创蓝商务 · 发表于 2019-4-22 10:48:06

1.FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

2.FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费

Parker-- · 发表于 2019-4-20 16:08:10

创蓝商务会教你的

国润通FBA头程 · 发表于 2019-4-20 16:45:04

这个是物流板块啊你去推广交流那边去问问那边大神应该比较多坛主看到了也会回复你的

13302967563 · 发表于 2019-4-22 10:37:57

等坛主的回复

亚马逊FBA. · 发表于 2019-4-22 14:49:52

坐等答案，坛主会告诉我们正确的答案的

dongdong · 发表于 2019-4-30 09:39:15

感谢各位的回复

我的疑问是关于买家那面如何操作的

从一个英国合作的客户得知，客户不会立即收到退款，只有客户将产品送到邮局，且亚马逊收到货5-7天后客户才会收到退款，如果客户想收到gift card, 会在亚马逊收到货之后2-3天内给到客户

在日本申请退货，要打印一个退货单，可以自己拿去寄，也可以放便利店里自提，亚马逊拿到货之后会同意退款给顾客