|
下午两点半，我打第二个电话给姚经理，我要确定是否新提单能否签出。姚经理跟我说保函已经退回去了，原因是保函上要求的新提单签出地址有误，不能填写国别，要具体到某一个城市。比如不能写玻利维亚，要指明玻利维亚哪一个城市。
1
点半上班的时候就退回去了，但是一代还没提交上来。我马上打电话给小温，我问他保函有什么问题么？他答复我没问题，保函早提交了，就等
COSCO
审核通过了。我火又大了，
COSCO
那边早退回给一代了，你为什么没有跟进？同时我听到电话那头他同事告诉他保函退回来了，要重新修改。最后我重新盖章以后再传给亿堆，最后保函才通过的。整个事情都是我自己亲自跟进，打了无数个电话，在超过
15
天目的港堆积时间
4
天以后新提单才最终签出。如果没有我这么多天主动跟进，我相信在
15
号那天新提单绝对签不出来，拖下去到什么时候还真不知道。客户那边都已经对这种货代彻底失望了，就这种货代服务质量，叫杀人不见血。
16
号一早，我便驱车赶到亿堆公司在宁波的办公室，我很想知道亿堆他们的工作效率和工作态度到底如何。当着亿堆老板杨守堆和常务副总潘楠楠的面，我把事情前因后果复述一遍，我也把我跟姚经理的通话录音放出来。我也当着他们的面说，这种在提单上加一个转运条款很难吗，其他货代说一星期搞定毫无压力，你们花了多长时间？你前两天已经给我造成了
1000
美元的损失，到现在为止，金额只会越来越高，而且如果没有我昨天
10
几个电话催促，估计事情今天还完不成，这就是你们亿堆对客户提供的服务和态度？杨老板说他也很奇怪，为何一个简单的事情拖到近
20
天。杨老板也当面打了个电话给一代，询问到底是不是一代确认的新提单必须要从
ARICA
港口签出的，而一代也很明白的说了，他们没有这么说。后来杨老板有事先离开了，让潘楠楠副总跟我谈，而且潘副总跟我说，小温好像是跟她提到过改提单的事情，但是具体细节她也不清楚。按照小温提供的时间表，她认为过程没问题，就需要这么长的时间。至于
COSCO
你打电话过去问，那是因为你是客户，他们会重视一点，我们是货代，找
COSCO
反而别人爱理不理的。而且
COSCO
给你的说法肯定有夸张的，实际上他们效率很低的，你不用当真。至于签单的地点问题，跟整个处理时间无关。
![]()
亿堆副总：潘楠楠（工作才3年，号称副总，想想这家公司什么底蕴）
事情到整个程度了，他们还在找各种理由推脱，潘副总的意思简单来说就是我们处理整个事情过程没问题，当然你觉得长了，可以理解，但是没办法。她还继续说：你看我们亿堆，你现在提单有问题，我们还给你处理，宁波其他货代只要你付了钱，后续问题理都不理你了。言外之意：我们能给你处理你就烧高香了，你还指望什么？她接着说：如果以后继续合作，我们给你提供服务；不合作了，我们也没办法。为了显示我们的诚意，
100
美元改单费用我们帮你承担算了。
我很清楚话说到这个份上了，他们亿堆肯定会把责任推得一干二净的。
![]()
亿堆老板：杨守堆（中间红领带者）
各位读者看见没有，这就是他们宁波亿堆国际物流有限公司的态度和服务。经验不足可以靠态度来解决，经验和态度都不行，结果可想而知。你们找他们亿堆合作之前最好考虑清楚，他们值不值得你们信任
?
各位做外贸的朋友可以找各自的货代问问，整个事情是不是该这么处理？各位货代朋友也看看，这个事情你们难道也这样处理的？货代是外贸人必不可少的一个环节，但是每个外贸人都不想在货代环节花费过多精力，毕竟术业有专攻，我找你货代，是需要你提供最好的服务，你需要什么资料你跟我说，我提供给你，剩下的事情你货代来解决，而不是需要我一遍遍催促，也不是把一个简简单单的问题搞得极其复杂。而他们亿堆正好相反。
在亿堆也谈不出什么结果，也在意料之中，毕竟要想找理由推脱，可以找出几百种，不奇怪。我去宁波以前合作过的几家货代跑了一遍，别人听到整个事情，无一不是极度无语。
前段时间，我跟客户谈到这两个柜子的罚金问题，客户说一共罚了
2000
美金。所以前几天（
2
月
13
号）我打了个电话给亿堆的老板杨守堆，我也问他，你觉得你们亿堆在整个事情当中有没有责任，现在我客户损失了
2000
美元，这个钱是我这边的原因造成的，你们觉得你会不会承担责任？他直接说：现在这个事情到底什么情况我也不清楚，我是根据业务员小温跟我说的，这个事情解决了，那就没问题了。如果有问题，你要去跟业务员谈，如果业务员承认是他的问题，那么我就让他承担责任。我们这边的业务员提成都很高的，我们开公司的都根本没有利润的，利润都作为提成给他们了。那我继续问：你作为亿堆的老板，你难道不觉得你应该承担责任么？难道责任都是业务员的？如果业务员觉得没有责任，这个事情就我一个人认栽？他回答：我作为老板，你们说的都有道理，那我没法判断的。那你要跟我的业务员去谈，我肯定相信业务员，不会相信你的了。我只能根据业务员的反馈来确认，如果确认他的责任，该承担多少责任，我让他承担，一切赔偿他自己出。公司不会承担责任的。
你说
2000
美元就
2000
美元么？
温弈玮这货居然还威胁我，它给我造成了严重的损失，居然还反咬一口：
以上所有事情经过根据微信聊天记录已经录音描述。你永远叫不醒一个装睡的人，人要想推诿抵赖总会有一堆理由。作为我指定的货代，我跟你强调了那么多遍这个事情非常要紧，货在码头，已经给客户的生意很大影响了，你应该抓紧处理，而不是根本无所谓，任凭自己没经验当试验一样练手，这个是极不负责任的，也就是说你这个人完全不值得信任，做事起码的态度和方式都没有。我不在乎你是新手，我能接受你的没经验，但是没经验，态度得摆端正，靠自己的努力去赢得客户的认可，而不是做事马虎无所谓，出了问题只会推诿抵赖。这样的人想发展起来，只能靠做梦了。我只想告诉给位同行，找一个负责任且专业的货代有多重要。现在外贸行情那么难，货代毫无责任心，可以把整票货从盈利弄成亏损。商业场上最珍贵且最缺乏的就是诚信，没有诚信，客户还敢跟你做生意？做业务的人总会碰到产品或者服务的问题，有问题不可怕，可怕的是有问题还要极尽所能去推诿抵赖。作为一个人得有担当，作为一个公司，更应该有担当。靠坑蒙拐骗可以赚钱，但是要被别人在背后把祖宗
18
代骂遍了。赚钱要光明。我也有碰到客户投诉产品质量问题的，是我的问题，那我没有异议，该承担责任就承担责任，该赔偿多少就赔偿多少，毕竟做生意赚得起，也要赔得起。
|
[复制链接]
楼主
发表于 2019-5-14 11:27:32
，诶，换谁也气，蛇跟农夫，我感觉就是物流公司基础的问题，没教好，那种公司也做不久了。像您这种的话客户，真的很难得，老板，
是的，诚信是基础啊，做啥都要有把尺寸，有标准哥啊，过去了，找 个靠谱点的就好了，我经常跟我客户说，其实我们做出口价格差不多了多少都是快把子钱，主要是做服务，虽然说价格是一个开门砖，可是服务也是很重要的
