信用卡拒付索赔问题

S＆X · 发表于 2019-5-4 08:58:42

今早上一看后台，在绩效那里有一个信用卡拒付索赔的订单。这种情况是客户对这个自发货订单不付款了吗，还是什么情况？？可是订单付款后，我们才发的货呀，那这个钱是没有到我们这吗？

这种信用卡拒付索赔会对账户有什么影响吗？？而且我们应该采取什么措施让这个取消呢？

2LL · 发表于 2019-5-4 09:40:10

看错了，哈哈哈不是同一个问题

S＆X · 发表于 2019-5-4 09:41:08

2LL 发表于 2019-5-4 09:40
你的进去后台了吗，我的也是今天

我的后台能进去呀

2LL · 发表于 2019-5-4 09:41:56

S＆X 发表于 2019-5-4 09:41
我的后台能进去呀

我是信用卡提示要更换

S＆X · 发表于 2019-5-4 09:43:47

2LL 发表于 2019-5-4 09:41
我是信用卡提示要更换

好吧

:'(，请问你遇着过我这种情况吗，要怎么解决啊

2LL · 发表于 2019-5-4 09:46:01

S＆X 发表于 2019-5-4 09:43
好吧，请问你遇着过我这种情况吗，要怎么解决啊

有啊，对，她不愿意要了也不愿意付款了，钱在他们信用卡那边，她阻止了付款，想要让他付款需要打官司，跟az索赔一样，提供快递信息等等资料申述，不过在此之前还是跟客户好好商量比较好最后才打官司。

HAYY · 发表于 2019-5-4 09:48:52

钱可能会被扣除，有影响，影响你的ODR。

拒付（chargeback）常见的就也以下几种情况：
恶意拒付（任性的、无理由的拒付行为）、货不对版（就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大)、盗卡交易 ( 就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费 )

信用卡拒付怎么处理？

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

你可以申诉看看，提供证据，发货的追踪编号之类的

S＆X · 发表于 2019-5-4 09:53:40

HAYY 发表于 2019-5-4 09:48
钱可能会被扣除，有影响，影响你的ODR。

拒付（chargeback）常见的就也以下几种情况：

如果申诉的话，提供追踪编码，客户的询盘和客户来往的邮件这些材料可以吗？还需要什么其他的材料？申诉的成功率大吗？

S＆X · 发表于 2019-5-4 09:55:00

2LL 发表于 2019-5-4 09:46
有啊，对，她不愿意要了也不愿意付款了，钱在他们信用卡那边，她阻止了付款，想要让他付款需要打官司，跟 ...

现在是给客户发邮件都不回了，联系不上客户了

HAYY · 发表于 2019-5-4 09:56:39

S＆X 发表于 2019-5-4 09:53
如果申诉的话，提供追踪编码，客户的询盘和客户来往的邮件这些材料可以吗？还需要什么其他的材料？申诉的 ...

可以的，看绩效团队怎么判，不好说，我之前申诉过，没有过，这就好比申诉AZ那样，但是你总得试试。

最好呢，就一边申诉一边跟顾客沟通，给点好处啥的，看看能不能撤销！