买家开了A-Z,说没收到货，但是我有签收证明

nzbilly · 发表于 2019-5-29 11:15:17

有签收证明，比较模糊，胜诉几率大不大，

7654321 · 发表于 2019-5-29 11:27:53

不一定能赢喔我感觉大部分AZ都是卖家输即时自己这边有理最好是能联系上客户让他先把AZ关了你再给他退款否则就亚马逊介入如果失败再申诉下记得第一次申诉一定要写详细点

nzbilly · 发表于 2019-5-29 11:31:11

7654321 发表于 2019-5-29 11:27
不一定能赢喔我感觉大部分AZ都是卖家输即时自己这边有理最好是能联系上客户让他先把AZ关了你再给他退 ...

亚马逊已经直接退款给买家了。妈蛋，现在只能申诉

Belinda227 · 发表于 2019-5-29 11:32:11

楼主查单号有显示 signed by who
1. 第一要是有的话，立马先联系客户让客户问问是不是他收了，没告诉客户，或者签收的人和客户姓是一样（姓可能是家人，还可以当做申诉证据）。
2. 有签收证明不清晰还可以打电话问问DHL客服那边，他们也许帮的上忙。
3. 要是到了最后申诉时间，客户还是没有回复，你就写邮件申诉，提供单号，追踪号，签收者，具体的的收发货时间。还提及你有几次联系客户，客户无回复等等。
4. 一般有具体的签收证据赢的几率很大，尤其是发快递的，而不是USPS。