第一次遇到A-Z索赔问题，求解答

hahahahaha · 发表于 2019-6-9 10:12:51

我有一个订单是自配送的，客户选择加急配送必须在5月30日到达客户手中，但是这个包裹在物流上出现了问题，现在6月7日还显示在配送途中，所以客户提出了A-Z索赔，我也看到了这个订单已经被亚马逊自动落实了退款，那请问这个A-Z索赔是不能申诉了吗？第一次遇到这个问题，不知道如何解决

Madley · 发表于 2019-6-9 11:55:23

这种情况的AZ就放弃吧，没有可能申诉通过的

创蓝商务 · 发表于 2019-6-10 10:06:12

这种比较难哦，只能说可以尝试下。

Rhapsody · 发表于 2019-6-12 11:57:45

未收到货的AZ一般很难申请通过的，除非在交付期内并签收了的

hahahahaha · 发表于 2019-6-13 09:06:20

Rhapsody 发表于 2019-6-12 11:57
未收到货的AZ一般很难申请通过的，除非在交付期内并签收了的

请问A-Z后台显示的“已通过”，判了客户赢了。那如果我联系客户取消这个A-Z，还可以的吗？

Rhapsody · 发表于 2019-6-13 15:59:49

hahahahaha 发表于 2019-6-13 09:06
请问A-Z后台显示的“已通过”，判了客户赢了。那如果我联系客户取消这个A-Z，还可以的吗？

AZ已经判定客户赢了，是取消不了的。