买家开了A to Z，我该去哪里申诉，该做些什么

wzs0323

各位朋友大家好 上周有个下了4000多美金的单子的买家发来退货申请，说他所买的8台自行车用了2周全破了，要求寄回。
我看了一下自他签收到发申请已经超过30天了，然后我回信说是否有可能安装不正确，安装不正确会导致零件掉落和损坏，
让他拍一下照片和视频这样我们可以知道问题症结所在，因为已经超过30天了，很抱歉不能退货，
但是我们可以重新寄出破掉的零件进行后期的维护，直到9月份。
然后买家回复说是拉到亚马逊推荐的当地的店里面去安装的，但是装好后就用了2周，他们担心安全问题就停止使用了。
我接着回复因为我们卖出去很多单车没有一个差的反馈的，而且那些人都是自行安装的，都没有类似的情况发生。
我们向他保证如果不是人为操作失误不会造成安全问题
我又一次要求买家发送图片及视频给我们，但是这次买家没有回复
然而昨天这个买家选择开了A to Z ,理由如下图

这个让我感到非常奔溃，当时邮件里买家说了担心安全问题，没有说有人员受伤，但是他在开索赔的时候给亚马逊留言说他的游客因为这样受伤了。
这完全属于欺骗了。所以一收到这个索赔我就回复给亚马逊（下图这个按钮）

我的陈述

然后亚马逊的回复是

亚马逊的回复感觉就是机器回复，还是要求我把退货地址给他们，不然直接就判给买家。

请问大家我现在该做些什么，是发退货地址给他们还是说去申诉。
然后我之前给亚马逊的回复算申诉吗

因为这个单子价值3多万人民币，我有点担心，希望大家给我出个招谢谢

wzs0323

没有人知道吗

nzbilly

这么大的单子，你申诉估计是也是失败，还是退了吧，发个退货地址给买家

创蓝商务

还是可以继续申诉试试，如果实在不行的话，就只能按照亚马逊要求的去做了。

wzs0323

创蓝商务 发表于 2019-7-1 09:40
还是可以继续申诉试试，如果实在不行的话，就只能按照亚马逊要求的去做了。

谢谢您的回复，想问一下我点那个“回复亚马逊”就是等于申诉吗

wzs0323

小牛不吃草 发表于 2019-7-1 09:40
这种基本会判给买家

谢谢您的回复，要求买家发照片过来，买家没有配合，这种也直接判给买家吗，那这样不就是口说无凭，空手套白狼吗

wzs0323

nzbilly 发表于 2019-7-1 09:22
这么大的单子，你申诉估计是也是失败，还是退了吧，发个退货地址给买家

谢谢您的回复，这跟单子金额大小会有关系吗？要求买家发照片过来，买家没有配合，这种也直接判给买家吗，那这样不就是口说无凭，空手套白狼吗

7654321

wzs0323 发表于 2019-7-1 10:40
谢谢您的回复，这跟单子金额大小会有关系吗？要求买家发照片过来，买家没有配合，这种也直接判给买家吗， ...

这个金额这么大建议可以再申诉试试呢

创蓝商务

wzs0323 发表于 2019-7-1 10:24
谢谢您的回复，想问一下我点那个“回复亚马逊”就是等于申诉吗

是的。

wzs0323

7654321 发表于 2019-7-1 10:56
这个金额这么大建议可以再申诉试试呢

感谢回复，对的这么大的单子，希望亚马逊也重视起来，我这边已经继续申诉了