退货

lynnlee · 发表于 2019-7-18 08:56:27

大神们，请教一下，客户收到货后因为自身原因不能使用该产品，发起退货申请，（产品没有质量问题）
给客户发邮件协商客户如果不是因为质量问题运费客户承担，客户一直没有回复，今天突然修改了退货原因说收到货时产品有缺陷。
已经同意客户的退货申请了，这种情况下怎么做才能避免客户发起A-Z呢。
客户明显是不想承担运费，产品体积比较大，运费也挺贵的。

创蓝商务 · 发表于 2019-7-18 09:34:47

如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

Rhapsody · 发表于 2019-7-18 10:53:34

产品没有问题，因客户自身原因需要退货，可建议与买家协商部分退款，让买家把产品送给朋友使用。如果买家坚持退货，最好是卖家出运费，推到海外仓或国内。避免差评和A-Z

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