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2024-6-7
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一个容易被卖家忽略但对listing转化影响巨大的因素
当我们产品做到有一定流量的但是单量却很少的时候，一般来说是自己转化率出现问题了。说到影响亚马逊listing转化率的因素很多，之前也写过好多关于这方面的文章，例如很多人开始就会想到转化率主要围绕listing 详情页来做工作，从主图、标题、价格、五点特性、描述、有没有A+页面、review 这些因素上下功夫。另外能思考到影响转化率的还有几个因素，例如产品关键词的准确性：比方说你设置的产品关键词不够准确，客户搜索进入你的详情页发现产品不是他需要的，那样也是不会购买的。
今天这些我都不聊，小伙伴你们有没有发现以上因素中是不是遗漏了什么？它就是最容易被卖家们遗忘的listing 页面中的QA（Customer Question&Answer）。
很多亚马逊买家在购买一款产品之前会仔细地浏览QA（Customer Question&Answer）甚至会将自己的疑虑提出来，等待卖家或者其他买家的回答。 如果说产品标题、图片、描述是站在卖家的角度对产品的包装说明， 那么QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概括。 所以我们不能只有产品思维（反复强调产品质量、设计、施工工艺等，这些因素都是我们站在卖家自身角度考虑的，或许买家们都不怎么关注）我们更应该营销思维（顾客关注的它是什么？我为什么买它？它跟我有什么关系？买给谁用？凭什么卖这个价格？别人怎么看待它？）
如何提问：QA是亚马逊的顾客们关于产品问答的平台，顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。提问的方法是将问题输入在在如上图所示的框里，然后点击Ask the Community。类似于淘宝的“问大家”。review 上面的板块就是QA了。
在哪里回复：问题提交之后，亚马逊会以邮件的形式通知卖家，可以登录邮箱找到此邮件进行回复。在邮箱找到对应的问题之后，点击Respond to question进行回复。如下图所示。
QA有数量限制吗：QA数量当然是跟评论一样多多益善， 要是我们想自行操纵Q就需要结合listing所处的阶段，例如一个产品没有review，没有购买量，但是有几十个QA，你会不会觉得很假？如果是新品推广的前期，建议卖家们可以主动上三五个、六七个都行，等出单量变大、review变多、排名靠前，QA的数量当然是越多越好啦。
遇到负面回答怎么办 ：遇到负面的回复，卖家可以通过点“No”的方法把回复踩下去，如果客户的提问或是回答与产品无关并且是不公正负面的，可以尝试点击“Report Abuse”进行投诉，让亚马逊处理。
思考：我们上QA应该怎么操作？
新品listing刚上架的时候可以三三两两上几个解决有没有的问题，随着销量增加QA增加这是一个比较符合逻辑的操作思路。从QA内容来说收集同行询问最多的问题，做出产品方的专业解答让他们解除顾虑。 可以查看同行的差评痛点进行分析，巧妙转化成QA；最后QA里面适当的埋下产品的关键词、增加相关性。
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发表于 2019-7-18 14:45:57
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