客户联系说收到产品包装不当造成不良-客诉邮件回复模板

woordee语翼

XX　様

XX 先生/小姐

いつもお世話になっております。

一直以来承蒙关照。

7月15日付けごメールによりますと、当社より先般お送り申しあげました商品が、荷造りの不備により破損していたとのこと、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫び申しあげます。

根据7月15日的邮件，非常抱歉我们公司前几天给您寄的产品因包装不当而损坏。我深表歉意。

発送時には厳重に荷造りいたしておりますが、輸送中の取り扱いに問題があったのではないか、〈こわれもの〉のシールの貼り忘れはなかったかなど、ただ今調査中ですが、いずれにしても当社の責任です。

发货的时候我们严格包装，但是是否是在运输过程中的操作出现了问题，是否是忘记贴（不良品）标签了等情况，现在还在调查当中，但无论如何，都是我们公司的责任。

早速、本日、代替品を発送させていただきますので、いま少しご猶予のほどお願い申しあげます。

我们会尽早在今天给您补发新品，恳请您见谅。

今後はこのようなご迷惑をおかけすることがないよう、十分に注意をはらってまいりますので、これからもご愛顧を賜りますようお願い申しあげ、重ねてお詫び申しあげます。なにとぞご容赦ください。

从今以后为了防止此类事件再次发生，我们将会加倍注意，也请您一如既往关照。再次表示歉意，请原谅！