收到亚马逊差评后应该怎么做？

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相信亚马逊差评对卖家来说一直是噩梦的存在，如果一个差评在你的Listing中显示超过72小时，将会严重影响你的产品销量。差评对所有亚马逊卖家都一样，但是如果你学会如何正确处理差评，就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。

Listing 在产生差评之后，正确是做法是第一时间收到通知及及时处理，依据很多卖家的经验，差评在48小时内黄金时段处理更容易得到买家的理解与修改，所以每天进入都要尽早的将Listing的评论检查一遍。

在找到差评买家后，接下来就是联系买家，一般是通过邮件和买家沟通，但是很多卖家由于缺少和买家沟通的技巧，导致差评依旧存在，这里给大家推荐几个处理差评的邮件发送技巧：

1.邮件篇幅尽量简洁，分析客户的问题点跟需求，提供一个超出客户期望的解决方案（比如免费重发一个产品）。

2.站在客户角度去思考，如何方便客户，不给客户添麻烦，挽回他们的损失。

3. 要对产品非常熟悉，根据每个差评去逐一分析客户的问题点，有针对性的给客户解决问题（比如客户买错了，不会使用，还是质量问题）然后以最快速度给客户提供让客户满意的解决方案。

4.最后一定要跟进客户问题是否得到解决，如果客户表示满意了，请求客户是否方便分享下新的体验，附上速易特改评链接，方便客户修改。注意的是亚马逊鼓励买家留下最真实的购物体验，邮件内容不要有任何请求客户写一个5星或者积极的评价的字眼。

如果他回复愿意接受重发的话，在等第二个寄送的产品到了以后，这时候有的人直接改了差评，但是如果没动静的话，你可以继续给他发邮件，大致邮件内容可以如下：我相信您已经收到了我们寄送的产品，这个产品您的使用感觉怎么样？我们希望听到您最新的真实反馈。

如果他回信说不错的话，马上第三封邮件就可以跟过去，请求他能不能再次分享他的产品体验，希望他能够反映我们产品真实的样子，那次只是个意外，不要去因为这个意外，而去误导后面的买家。基本上到这一步的时候，他就会选择更改评价，我们也达到了删差评的目的了。

亚马逊平台的规则瞬息万变，现在获取Review好评也是越来越难，因此，我们应该做好产品本身，做好客服工作，减少差评的产生。

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