自发货索赔

多罗罗sa · 发表于 2019-8-9 16:37:41

店铺多是FBA发货商品，突然自发货来了一个索赔，已经点了退款，但是买家没有要撤回的意思，我能去申诉让亚马逊撤销吗

Zzzz1114 · 发表于 2019-8-9 16:50:48

朋友！你要先搞清楚先后顺序啊！
索赔来了不要马上退款，这样亚马逊会直接判定你输了，影响你的ORD，账户可能随时会被关掉。
应该要先向亚马逊申诉，或者联系买家撤回索赔。等到索赔关闭或者撤回了（即亚马逊判定你赢了），你再去退款。这样就不会产生ORD了。
别问我为什么这么清楚，因为我也是正在饱受索赔折磨的自发货卖家。

鱼是乎 · 发表于 2019-8-9 16:56:44

楼上正解！你已经点了退款，那你再去申诉就没有什么意义了

多罗罗sa · 发表于 2019-8-12 10:28:32

Zzzz1114 发表于 2019-8-9 16:50
朋友！你要先搞清楚先后顺序啊！
索赔来了不要马上退款，这样亚马逊会直接判定你输了，影响你的ORD，账户 ...

都是泪，那这种会对FBA发货的有影响吗

Zzzz1114 · 发表于 2019-8-12 11:12:17

多罗罗sa 发表于 2019-8-12 10:28
都是泪，那这种会对FBA发货的有影响吗

只对你的店铺绩效表现有影响，最坏的结果是封铺，具体看亚马逊怎么判定。
FBA发货没影响，你怎么发货都可以，前提是店铺安全就行。发FBA就不会出现这个索赔问题。