在亚马逊商家如何维护feedback和review？

小凌讲电商

一条好的评论和反馈对于亚马逊商家来说十分关键，买家的反馈可以让你知道买家的体验度怎么样，你对这些反馈评论的回复同样也会影响着你的店铺。今天我总结了不同渠道的买家反馈和怎么去处理，希望能对亚马逊商家有所帮助。

一：邮件。

买家和商家都是通过电子邮件来取得联系，千万不能轻视。当客户向你提出疑问时，快而专业的解答能提高他们的信任度，增强listing 的转化率。在亚马逊，商家对邮件的回应作为了重要的绩效指标，商家必须在 24 小时内回复所有邮件。如果没有完成亚马逊就会进行警告，而且回复时间过久也会容易导致消费者的负面评论。

二：反馈评级。

首先针对卖家反馈而言，卖家反馈评级能便显出卖家的表现情况，卖家经常会通过看卖家反馈评级去选择评级高的卖家。那么对于负面评级，商家怎么处理呢？你首先要反思是你的服务出现了问题还是商品的问题，如果的确存在问题，一定要及时与买家联系并解决问题。问题解决后可以礼貌地要求买家删除。如果遇到了不可控因素，例如商品配送过程中丢失得到了差的评级，这种情况是亚马逊是可以删除其评级的。

三：商品评论。

商品评论也影响着消费者对你商品的信任度，商家可以使用电子邮件或者其他方式去鼓励支持消费者做留下真实的体验反馈。好的评价会提高更多的销售量，从而带来更多好的反馈。商家心态要放好，受到负面评价反而为你提供了商品存在的哪些不足等信息以便你后期改正。可以找出商品差评的原因，和消费者进行联系沟通是否能通过退款或者退换商品来取消差评。在亚马逊商品评论如果与商品不相关，字数太少或者存在连接都是可以请求亚马逊进行删除的。