所有亚马逊卖家都需要维持自己商品的好评率。商品的评论影响着销量，好的评论会增加买家的信任值。然而大多数推出的新品都会或多或少地存在一些差评，很多电商卖家遇到一星差评就头疼不知道怎么处理，今天我们来简单聊一下怎么在不违反亚马逊规则的情况下有效的修改或者删除差评。
第一：给评论人发电子邮件，主题一定要醒目。不能死磕自己的商品没有问题，表明对他们所遇到的问题献上真诚的歉意，询问买家可否需要退换商品，愿不愿意以退换商品来移除差评，态度不能强硬，要向买家展示自己对商品和服务的高度负责。
第二：当评论人对你的邮件进行了回复，假如确保你的商品是真的存在了问题的情况下，对方要求退款就同意退款。感谢他们在评论里反馈了这个问题，表明自己以后会继续完善。但也要想买家传达一个信息：他们的商品评论可以反映对方对顾客服务和商品的体验度。询问对方如果想要换货，请对方把商品运单号留在电子邮件里，再次为顾客带来的不便表达歉意。如果对方感到满意了，不需要你请求删除或者修改评论，对方也会自己修改评论的。所以你友好真诚的服务态度影响着顾客的积极评价。
第四：如果买家不回复你的电子邮件，可以用评论下面的“回复”解释并道歉，说明买家有任何问题可以直接联系自己，这样还可以对一些潜在买家展示了高度负责的商家形象，增加商品的信任度。
feedbackWhiz
可以自动收集所有的商品评论，同时也会在买家评论时对商家进行通知，你可以保存一个模板，及时向对应的商家发送邮件。
商家要多关注选优质商品，优化顾客服务，同时还应遵守亚马逊规则。最终，有机评论带动好评，负面评论的及时积极解决会带来更多有机评价，从而增加销售量。
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发表于 2019-8-13 12:02:44
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