影响亚马逊review评级的几个权重因素

Bella_Weng

对于做亚马逊的卖家而言，看到“review”这个字眼，大家几乎都非常关注。从亚马逊运营的角度来说，review确实比较重要，review的评级和数量关系着listing的表现和销量。自2018年以来，亚马逊开始隔三差五地来一次大规模的“封杀”事件，并且不定期的进行疯狂删评。从这些行动不难看出，亚马逊对review的管理也越来越严。



如今，亚马逊的删评动作，加上前段时间出台的review相关政策，卖家们已经见怪不怪了。虽然有些卖家表面看似很淡定，但其实内心还是慌得一批。最近，有部分卖家发现自己的review分数出现异常变化，有的卖家review分数减少了很多，有的卖家的review分数意外的增加了，接下来我们就来看看具体是什么情况。



近日闲聊中，据部分卖家朋友们反映：亚马逊最近突发异常，不仅review分数遭遇突变，review的评分一夜之间变了。比如，之前的listing一直是3.7星，review数量没有增减，也没有人把好评改为差评，但listing却降为3.4星了。



出现类似情况的卖家不止一个，另外一位卖家发现自己很多listing的review分数都变了，本来4.6分的，变成4.3分了；另外还有个3.7分的，变成4.2分了。


值得注意的是，卖家表示评论既没有增加也没有减少，所以大家猜测可能是亚马逊改了机制。
对此，很多卖家的看法都不一致。其中有卖家认为，分数变化这么大，有些夸张，可能是有些买家账号的权重有所变化，所以导致了这个情况。建议出现此问题的卖家可以按照一般的算法算下平均下来review应该是多少分，看和实际的差多少。



也有卖家觉得可能是记错留评的数量了，如果评论数量少，分数波动大，应该也是正常的。
此外，还有卖家猜测是变体review分数更新了，如今，存在变体的ASIN已经不再共享review了。所以，现在所谓的合并“僵尸listing”已经没有什么实际意义了，不仅如此，还有可能直接带来账号风险问题。



那么，review分数变化太大，卖家应该如何处理呢？
如果卖家出现review分数变动比较大的情况，分数降低的可以尝试开case，找前台客服咨询处理。
分数增加的话，那么卖家就应该庆幸了，可以先不用管，再多观察几天看看。


关于review分数，除了四星和五星的好评影响着review整体的评级之外，卖家还需要了解以下几个影响亚马逊review评级的权重因素：



1、时长：即评论的留存（评论提交到现在之间的时差）。review留存的时间越久，其权重值相对也就越高；一般新的review对整体权重值影响不大。（这里友情提示一下：现在市面上很多传统的测评机构信誓旦旦地向卖家承诺：review质保期30/45/90天，掉评可补等等。大家不妨仔细想一下，review为什么会存在所谓的“质保期”呢，如果是真正的真人测评的话，几乎不可能出现这种情况。“掉评”就更不用提了。那么，如果出现这种情况，那就代表着这些测评机构的买家账号本身就存在一些问题，所以才会导致这些评论出现“不计权重”、“被删”等情形。）


2、是否存在交易：即是验证购买评论（VP）还是未验证评论（非VP，也就是我们常说的直评）。VP的权重远大于直评，直评如今几乎已经没有什么权重了。这里不得不提到定制VP的问题。关于定制VP，表面听起来好像确实蛮不错的，质量应该挺高的。但其实不然，由于现在整个测评市场比较混乱，鱼龙混杂。很多时候，卖家根本无法分辨出这些测评机构的买家群体真实情况到底是什么样的。前段时间，有一位卖家朋友遇到这样一种情况：他的listing原本有50个review，突然间来了2个差评，评分一下从4.6掉到4.2了。当时他有点儿慌，于是就各种打听专门找了一个“定制VP”的渠道，量身定制了20个VP。原本以为这样可以将评分拉高一点，结果却不太美好，分数没有任何变化，依然是4.2。他非常郁闷，立刻找那家测评渠道问了一下什么原因，结果人家说不出个所以然。很显然，这家所谓的”定制VP“测评机构，他们的买家账号健康度存在很大的问题，否则不可能没有产生任何权重。同时，这样的买家账号很有可能被亚马逊标记了，只不过时候未到。亚马逊抓刷单，是分分钟的事情。



3、评论人数是否为1：即写评论的人是否多数来自同一买家，不同买家带来的不同评论，权重大于同一买家的多次评论。



4、评论长度：即评论的内容长度。


5、评论的投票点赞数：即点赞的票数，对买家有用的票数。买家可以点Yes或No，点赞Yes的票数越多，权重越大。


当然，这些都是一些有遭遇过不同经历的卖家们共同分析总结出来的，目前亚马逊官方并没有主要衡量review分数的相关标准说明。本身亚马逊有关review的具体算法就是一件神秘的事情，这个是不会对外公开的。



据了解，一条listing的review评级一般是由加权平均来计算的，另外，由一些大卖分享的实战经验可知，买家的账号和其一些操作行为也同样影响着review的评级，所以卖家还需要考虑以下几个方面：
1、买家留评账号的健康程度和权重；
2、给review进行Yes或No投票操作的买家账号的健康程度和权重；


在亚马逊review大调整时期，卖家们且行且珍惜。

Lionell

很棒，强，沙发