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投诉跟卖者需要准备的讯息 - [Bqool原创,创蓝转载]

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发表于 2015-4-29 15:50:25 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
本帖最后由 BQoolCN 于 2018-3-9 13:45 编辑


Based on the information you provided in your complaint, we are unable to remove the items listed at the end of this message.

很多亚马逊的品牌卖家,在投诉跟卖的时后,都会碰钉子!亚马逊会寄给您这样的信,然后跟您说 :

"抱歉,我们没有办法帮您删除跟卖者的 Listings"!这一点是非常令人灰心的!

发现自己的品牌被跟卖了?请参考:如何以正确的观念及方法投诉跟卖


BQool 比酷尔跟亚马逊客服沟通了一下,得到了一些资讯,这边跟亚马逊卖家来分享一下!

在看下列的文章之前,卖家要先确定一些事情:

1.卖家要到 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

来跟亚马逊 Seller Performance Team 来联系!确保你选择 " Report a violation of our rules "

image00.png



2.你要提供Test Buy的 Order ID!确保说其他卖家销售的商品为"假货"或者是"仿冒品"!

(有些卖家要做 Test Buy 的时后,会被跟卖者发现你是中国卖家,然后他们就会 Cancel Order,所以这边要技巧一点!)

买了跟卖者的商品后,要提出跟您的 Listings 不一样的地方!比如说你卖的明明是皮卡丘:

image03.png



但是你下了一个Order,收到的却是:

image02.png


(我想这应该很明显地不是你卖的)

收到这样的皮卡丘,客户是绝对会留差评的...这时候卖家就可以照片举证,说这不是我销售的,并且提供 Test Buy 的 Order ID!


3.为了要提升他们亚马逊客服的效率!卖家要提供下列的资讯给他们

  • The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title
  • The store or business name of the seller you are reporting
  • Your order ID
  • A concise explanation of the violation



小建议:Report 的时后,最好提供您投诉卖家的 Seller ID,店铺名称可能会随时变动,但是 Seller ID是不会变得,Seller ID如图示,为 Seller = XXXXXXXX,那一串英数的 ID!

image01.png


4.有一点非常重要,在投诉的文内,不要提到 "trademark" 或者 "copyright",不然会转到亚马逊的 Legal Department,接下来会无尽地等待...会拉长反应的时间

5."不要留差评",在你 Test Buy 之后,不要留差评给他!您可能会让这个 Listing 惹上麻烦!

6.向您申诉的卖家,申请退货!要求对方负担运费以及全额退款,如果对方有异议,直接开 A-Z ,卖家都很忙的,没时间跟他胡搞瞎搞!

被跟卖真的很令人头痛!来看看如何避免被跟卖 & 申请品牌:亚马逊卖家品牌备案 : 防止被跟卖以及申请品牌(举例)

以上是投诉的一些小技巧,分享给大家!

希望大家都可以成功的建立保护自己的 Listings!

(编辑BQool 比酷尔)

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发表于 2015-8-3 11:49:25 | 只看该作者
BQoolCN 发表于 2015-8-3 11:44
1. 不能保证, 亚马逊备案比较偏向 Listing的编缉权保护, 以及减少别人来跟卖您,

2. 品牌是您的,您要 ...

那就是我有品牌注册,也申请了品牌备案,还是不能保证别人不跟我?
那为什么之前我们一款产品,好像侵权了一个大牌的外观专利,别人一投诉,我的链接就被删了?

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发表于 2015-4-29 17:46:36 | 只看该作者
学习了······但是就是必须要test buy···要是一样的那就没办法了····

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