A-to-Z 被计入ODR

CS6604219 · 发表于 2019-8-19 09:44:53

最近一个恶意买家申请A-to-Z,但是后台一直没有出现在 Action Required, 这个A-Z一直在under review里。
而且它上面写的No action currently required ，不需要操作。我就没申诉只联系了买家。今天超过3天被计入ODR了。
同事说现在申诉如果赢了的话还可以恢复。我想问下还能否恢复。

yxguang · 发表于 2019-8-19 09:59:38

跟客服说明，应该可以的

CS6604219 · 发表于 2019-8-19 10:24:34

yxguang 发表于 2019-8-19 09:59
跟客服说明，应该可以的

直接在respond里回复可以吗？还是另外开case

yxguang · 发表于 2019-8-19 10:26:18

CS6604219 发表于 2019-8-19 10:24
直接在respond里回复可以吗？还是另外开case

当然是再开一个case，AZ组人才懒得回你

HAYY · 发表于 2019-8-19 10:59:08

AZ，一般就先跟买家沟通，然后再期限内，向亚马逊申诉（如果买家没有回复）。一般申诉的话，只要信息够足，多半能过

CS6604219 · 发表于 2019-8-19 11:05:28

HAYY 发表于 2019-8-19 10:59
AZ，一般就先跟买家沟通，然后再期限内，向亚马逊申诉（如果买家没有回复）。一般申诉的话，只要信息够足 ...

它这个一直在under review 的状态下，而且说也不需要操作。我以为亚马逊在审核，所以没处理。今天发现计入ODR，但是claim 还没关，还在under review里，目前在申诉处理，同时联系买家了。
如果在 Action Required 里肯定会处理的，也不会出现这种情况。不过以后会注意了。

HAYY · 发表于 2019-8-19 11:36:15

:lol那就行，涨点经验是好事

CS6604219 · 发表于 2019-8-19 11:43:19

HAYY 发表于 2019-8-19 11:36
那就行，涨点经验是好事

可是会被挨骂，可能还扣工资。蛋疼的不行。店铺较小，所以不敢大意。

创蓝商务 · 发表于 2019-8-19 14:14:05

可以申诉试试，
而且买家撤销AZ，但是还是计入ODR，之前有卖家碰到这种情况，需要发一封邮件给绩效团队，请求消除，就有可能消除。

HAYY · 发表于 2019-8-19 14:37:22

CS6604219 发表于 2019-8-19 11:43
可是会被挨骂，可能还扣工资。蛋疼的不行。店铺较小，所以不敢大意。

哈哈哈哈，偶尔一次，要经得起风浪