揭密亚马逊review千人千面的算法与排序机制及实现首页无差评最佳方式

老苏

一、亚马逊的 review 排序规则

如下图所示，大家都知道Review会有一个排序原则,简单来说就是得到的赞多的，一般就排在前面，得到赞少的就会排到后面，整个排序完全是由得到赞的数量决定的。如果你的产品不是很贵，不是复杂那种，基本上消费者也就看看前面几个review，不可能去翻页看review的

我们假设有一种情况，你的review星级和数量都不错，但是排在前面的review全是差评，这样会对你的转化率影响是非常巨大的，而且销量也会大幅度下跌。很多人CTR不错情况下，但是CVR很差就是因为此类原因。没有关注到首页差评的问题，所以首页无差评，甚至说首页有最好的评价，就是我们去努力的方向和目标

二、亚马逊的review排序机制对竞品的影响

如果要实现首页无差评，就得要解决关于如何通过点赞干预review排序的问题。从去年开始亚马逊为了防止vote manipulation，直接K掉了not helpful这个选项，也就是说以后只能给review点赞，无法对review点NO了。这样做也是因为中国卖家把亚马逊玩的太透了，逼着亚马逊爸爸去掉了Not Helpful按钮。因为review排序这一块除了正向的优化，实现首页无差评以外，还会涉及到打击竞品的黑操作，比如把别人的negative review通过点赞点到首页，从而达到影响竞品销量的目的

三、为什么有些人对review点赞没有效果

经常有人反映点了赞以后没效果，review动都不动一下，或者找服务商点赞以后，review反而一直下降，起到了反效果，还有自己养买家账户那波人，发现养的号点赞完全无效，但是竞争对手给我们的差评点赞的时候，效果总是那么好！这到底是什么原因呢？

关于review排序规则这一块，亚马逊只是简单的说，得到赞越多排名就越高，但是其中详细的规则以及权重考量亚马逊是不可能公布的，我们也无从知晓，毕竟亚马逊的平台封闭性算是比较高的。不过无从知晓并不代表要放弃，我们通过大量数据测试以及点赞测试，从测试结果和数据反馈里面中猜到一些端倪了

分享一些有价值的测试验证数据：

1.之前只要是点赞，review就往上升的排序规则已经完全改变。现在短时间之内大量集中点赞，点赞的频率超过正常水准太多，亚马逊就会判定点赞的账号大多是机器号。无效点赞数量超过正常标准，这些情况都会导致review在排序上面不会移动，有时候甚至发现会有反作用，比如review的排序直接下跌，不升反降，甚至有极个别情况，review直接就消失了

2.用来操作点赞的账号还是需要满足用信用卡购买满50美金这一门槛的，而且一年过后还得重新计算，不满足这一点的点赞一定是无效的

3.在操作点赞的时候要注意频率。一天100下和10天10下效果是完全不一样的，肯定是越分散越真实的效果越好。（另外，请注意过度操作点赞和Q&A的买家账号可能被降权，或者是直接被屏蔽掉。）

四、亚马逊在review排序上有着千人千面的算法

先举个实操案例大家就懂了。我们用一大批平常都用来操作点赞以及写Q&A这一块的买家账户， 用这些账号去看listing的详情页，发现已经完全实现了首页无差评，但是呢，后台的转化率却在直线下降，这种现象非常奇怪。于是，我们删除了之前的cookies再登陆买家账号观察，结果发现很多之前操作过的好评都在很后面的位置，不少新出来的差评都在前面去了，首页差评有好几个，所谓的首页无差评只是对于不同的账号有着不同的展示，就成了一种假象

这就说明亚马逊可能存在一种机制，针对一些经常操作点赞排序的买家账户，或者说对一些产品的review有某些偏爱的买家账户，会展现出来与他操作相关的反馈，但是这个反馈并不能被其他人看到。就像我们每个人进入Amazon.com界面，但是看到的产品是不一样的，因为亚马逊是根据我们平时的浏览行为和动作决定的，这就类似一种千人千面的算法了。所以从这个角度来说，服务商做的首页无差评服务根本就没有意义

另外这种现象不单单在review排序这一块，在关键词排名，在广告位上面都有类似的情况，比如你把地址换成美国的，把ip换成美国的，用手机端看，或者社工小黑号导入之前cookies再看，都会有一些区别。但是这些和淘宝的千人千面标签算法还是区别很大，我们也在持续观测中

五、手机端的review暂时还未出现千人千面

后来我们通过将淘宝刷单跟亚马逊做对比，发现淘宝是先从打击PC端开始，然后逐步扩展到手机移动端的，那么在亚马逊上面是不是也是这样呢？

我们尝试把之前在PC端点赞失灵的账号全部挪到了移动手机端上面，然后再做相同的操作，发现移动手机端的效果非常好，甚至之前认为完全无效无权重的买家账户都得到了某种意义上面的激活

因此我们得出结论：PC端已经不可以批量卖家账号操作点赞， 手机端或手机APP端目前还没有限制，现在很多操作首页无差评的都是从手机端开始入手的。比如加购影响排名，留review这些手机端的操作效果都会比移动端要好很多。建议想要做养号操作的老铁可以放弃PC端，直接通过手机墙加美国sim卡的模式来玩，这个已经成了很多公司的标配了

六、增加新优质评论是实现首页无差评的最佳方式

通过自己或者找服务商来操纵点赞实现首页无差评，其实会受到各种各样不确定因素的影响。而且不同的ip和cookies下面，可能看到的review排序情况都不一样，你看到首页无差评都不一定是真实的

所以，想要实现首页无差评更好的办法可能是直接通过补充新的review来操作覆盖，加上少量的点赞操作，这样才是真正意义上的首页无差评。