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2020-9-29
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申诉步骤：
1.先自查账号情况，看下近期有没有收到亚马逊绩效通知，有没有谈及到具体的ASIN。账号查看【绩效】-【账户状况】——【商品政策合规性】中是否有警告——违反买家商品评论政策。
2.检查最近的链接评论是否有被删除的。
3.检查最近合作过的买手，测评师，刷DAN机构和测评中介的回评是否有被删评的情况。
4.汇总相关订单及留评链接。
5.汇总之前的买手或者第三方机构的联系方式，聊天记录及订单记录，留评记录，转账付款记录。作为申诉的证据。
6.汇总最近一个月的回评情况，哪些是自然留评，哪些是操作评论的回评。
7.检查客服邮件或者催评邮件，看看是否有不合规的内容。如果有要好评，删差评，返款，赠品等表述，记录好订单号，买家邮箱，邮件内容。
申诉内容：
1.主动承认错误，并详细陈述你们目前操纵评论的过程。
2.根据亚马逊的要求，提供以上汇总的信息。
3.解决措施是重点内容，要具体化，可操作性：
比如A 取消与第三方服务商的合作，禁止安排任何形式的刷DAN。
B 禁止销售团队通过各种测评的方式回评。
C 禁止客服团队要买家删差评，要买家留好评。
D 制定规章制度，加强员工培训。
E 组织新的部门，加强账号监管。
F 改进客服工作，提高服务水平。
G 改进产品质量，加强产品检测。
H 完善产品描述，避免误导买家。
等等等等等。。。
所有措施都要为解决这个问题服务，要有计划，有政策，有服务，可操作性。
而不是简单的道歉，做出保证，假大空。
具体内容可咨询我。
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楼主
发表于 2019-8-24 10:32:12
