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各位大神,亚马逊意大利站因刷评被冻结,申诉需要注意些什么

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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发表于 2019-8-25 20:06:37 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
账号冻结通知如下:
“Gentile cliente,

il suo account venditore Amazon è stato temporaneamente disattiVATo. Le sue offerte sono state rimosse. I fondi non le verranno trasferiti ma saranno bloccati nell'account per il tempo necessario alla risoluzione del problema. La invitiamo a spedire tutti gli ordini aperti per evitare di compromettere ulteriormente la situazione.

Perché succede questo?
Ci risulta che abbia manipolato le vendite e violato una o più politiche relative a

"Uso improprio di valutazioni,feedbacko recensioni", "Uso improprio della classifica delle vendite" e "Uso improprio delle funzioni di ricerca e navigazione" (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G200386250).

Come posso riattivare il mio account?
Per riattivare il suo account, ci invii un piano d'azione che illustri:
- Le cause principali della violazione delle politiche relative alla classifica delle vendite e alle funzioni di ricerca e navigazione;
-- Le azioni adottate per risolvere la violazione e
- Le misure adottate per impedire il ripetersi della violazione in futuro.”


后台申诉界面是这样的:




在此有几个问题希望得到大神们的解惑:
1.后台界面是中文的,但邮件是意大利语,我在文本框中填写应该用什么语言?
2.每一步的填写都有什么注意事项?
3.添加文档我需要准备什么资料对账号申诉有帮助?

求大神帮忙,跪谢!

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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发表于 2019-8-27 10:51:59 | 只看该作者
第一步:了解账号被封原因
了解原因,认真查看亚马逊邮件中是否提到需要提交资料,
第二步:配合提交资料并跟进
按照邮件中的要求,提交相应资料审核,避免在资料上写字,需要添加额外信息时,先用标签纸打印后贴在空白处,再传真给亚马逊
第三步:发送申诉邮件请求解封
亚马逊申诉是卖家唯一机会,注意撰写时候,一定不要再其中加入和申诉无关内容
卖家的申诉邮件必须包含以下内容:
1. 对于导致冻结投诉的原因的具体说明;
2. 对于如何解决该原因造成的问题,以及对于如何防范同样投诉再次出现,卖家准备采取的措施;
3. 其他卖家想让亚马逊知悉的内容。
注意:申诉有效期只有17天,卖家们千万不要错过了申诉时间。

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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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发表于 2019-8-26 09:58:04 | 只看该作者
根据自己的情况写行动计划,
可以咨询下右侧申诉客服评估下情况。

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