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“体验客户的痛苦” -- 才能开发出迎合客户需求的产品

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蓝宝石

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发表于 2019-9-3 16:43:14 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式

最近随处都听到抱怨,“哎呀我的流量又掉了!”,“哎呀我的流量从200K掉到谷底了怎么办啊。。。。。”搞清楚Wish的打法,自然就不会出现这种抱怨,而会把它作为一个强烈的信号:我的产品需要重新定位了。

Wish是一家技术公司,这是创始人的背景基因决定的,而这玩法也就完全是匹配推荐技术。Wish推送是有几套算法的,除了根据产品的标签与精准用户匹配之外,还跟店铺经营的各个指标相关联,一旦满足条件系统就会自动推送,所以会突然看到流量激增的现象,同时如果推送过程转化率不达标,放弃推送的算法就会启动,也就看到开始的一幕了。但这也给我们一个强大的信号:产品不受欢迎了,没有解决客户的需求和痛点。
与其有时间抱怨,不如学习如何找到客户的需求和痛点。

如何找出客户的”痛点”从而定位自己产品的”卖点”? 这个就是我今天要讲的选品策略3:提炼产品卖点的3步骤!
很多Wisn卖家在选择产品时比较容易走入自己的误区,一类或一件产品可能在他们眼中,那就是一块金子,各种的功能齐全,各种的外观时尚,各种的简单实用。当他们信心满满地上架,本以为会引来客户的一片尖叫,不曾想引来的却是老外客户们的一片嘲笑,甚至更像是泥牛入海,没有引起流量图上任何反映,就好像这个产品根本不存在一样。

这就是因为所谓的产品“卖点”,要么并不是客户真正需求的(没有抓住客户真正的需求点),要么客户根本就不信你的这个产品能真正解决他们的问题(因为人们都是用已知的知识与常识来对新事务作出判断的,一旦你的产品功能超出了人们的认知常识时,你的产品往往就会被客户怀疑甚至排斥),所以在产品上架前,你必须对目标客户群的真正需求点进行挖掘和分析,并且制定客户所能接受的功能实现方式,这才是上上之策。

说了一大堆废话,那怎么样才能了解到客户的真正需求呢?
首先你必须知道你的Wish准客户聚集在网络上的具体地方。然后用我今天讲的以下三个步骤去了解你将要开发上架的产品,去了解客户真正的需求点或者痛点。我们管这个过程叫“体验客户的痛苦”

第一步:潜伏
打开Wish客户端,找到你将要开发产品的目标类型客户,follow他们进去关注他们的items、following以及follower潜伏下来,分析他们的共同喜好、人数。


第二步:倾听
因为Wish用户均来自facebook,找几个人气大王(follower粉丝多的)在facebook把他们搜索出来,在facebook关注她们,加入她的兴趣群组,你先呆着不动,别乱说话,更别乱发言。你就安静的呆着,先观察他们都在说些什么,关心什么样的话题,遇到什么样的问题,特别是他们谈论跟你产品相关的一些话题,比如:他们买的一些同类产品都遇到了什么样的问题?都有哪些不足?他们希望做什么样的改进,或者希望有什么样的功能等等。


第三步:沟通
当你在里面呆了一阵子之后,基本摸清了他们的套路了,你也逐渐加了他们为好友,而且慢慢的也开始参与到其中了,学会用他们的思维模式和语言表达方式来与他们进行沟通与交流了,这时他们也会把你当成他们的“自己人”,这个时候你就可以问一些有针对性的问题,更深入的了解与讨论一些跟你未来产品相关的一些话题了,对于其中特别有见地的人甚至可以私下进一步沟通与了解,以进一步了解你未来产品尽可能多的客户意见或建议。使你进一步的明确“他们真正的需求到底是什么”也就是你产品真正的卖点是什么,现在狠狠地去开发吧!


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沙发
发表于 2019-9-3 18:28:59 | 只看该作者
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