关于A-Z索赔的问题

AlexKevin · 发表于 2019-9-9 10:28:50

自发货买家没收到开了A-Z 索赔，亚马逊审核之后直接退款了，根本没有要求卖家处理。卖家不是有3天的处理时间吗？大家有没有遇到这种情况，分享一下经验

漠漠轻寒 · 发表于 2019-9-9 10:37:19

一般A-to-Z这种，亚马逊都是会退款给买家的，很多都是很突然就退款了，淡定

:'(

7654321 · 发表于 2019-9-9 10:53:53

没有遇到过这种的，那你的被扣订单缺陷率了吗

四季彩之丘 · 发表于 2019-9-9 11:49:20

楼主，和你一样的情况，当天发起AZ亚马逊就给自动退了，沟通的时间都没有，准备申诉。不知道能不能申诉成功。

是啊是 · 发表于 2019-9-9 11:57:11

那物流状态是什么呢？如果超时未签收，你申诉不赢；如果签收未签名，你申诉不赢。只有按时派送，签名签收的才可以胜诉。

AlexKevin · 发表于 2019-9-9 13:49:39

7654321 发表于 2019-9-9 10:53
没有遇到过这种的，那你的被扣订单缺陷率了吗

扣了的

AlexKevin · 发表于 2019-9-9 13:52:23

是啊是发表于 2019-9-9 11:57
那物流状态是什么呢？如果超时未签收，你申诉不赢；如果签收未签名，你申诉不赢。只有按时派送，签名签收的 ...

不是申诉赢不赢的问题，是亚马逊审核索赔后直接退款了，根本没有给卖家联系买家沟通处理的操作和时间

Zzzz1114 · 发表于 2019-9-9 14:21:12

朋友的情况是，一发送申诉后，系统马上显示closed，就是亚马逊秒判她输了。
然后她开了case问客服，客服说的原因是，无论她怎么申诉都会输的。【即使当时的情况是我朋友在理，哪怕人工看一下我朋友写的申诉，也不会判我朋友输】
BTW，是德国站出现这样的情况。
我吃过两个AZ，都是美国站的，两次申诉都成功了，不过其中有一次AZ审核了超过一周，吃了绩效，后来赢了绩效就回来了。

AlexKevin · 发表于 2019-9-9 16:01:44

Zzzz1114 发表于 2019-9-9 14:21
朋友的情况是，一发送申诉后，系统马上显示closed，就是亚马逊秒判她输了。
然后她开了case问客服，客服说 ...

感谢您的回复，你美国站的是按时送达，买家签名签收的吗？然后提供相关证明就胜诉是吗？想跟你学习一下申述的经验

Zzzz1114 · 发表于 2019-9-10 11:24:20

AlexKevin 发表于 2019-9-9 16:01
感谢您的回复，你美国站的是按时送达，买家签名签收的吗？然后提供相关证明就胜诉是吗？想跟你学习一下申 ...

一般你能提供充足的证据证明买家是有收到货的，你赢面是非常大的。
你之前有没有收到过这个买家的实拍图？有的话就证明他已经收到你的货了。
你能不能拿到已签收的面单截图？1. 国外效率低，可能你要耗点时间，期间ODR可能会一直影响你的表现；2. 你如果成功拿到已签收的面单截图，可以通过开索赔的case向客服提供截图，他们团队会帮你附在你的AZ申诉上面，因为AZ申诉的页面不可以上传图片。再不行的话，你试下把performance页面里面有一项valid tracking rate100%截图下来，表示自己有正常发货，单号是有迹可循的，系统也认可你的单号是没问题，排除掉你没有发货的可能。【这个是没有其他证据了，当做凑数试试看】
另外，写申诉有一点是，要尽量写具体，具体到几月几日做了什么，当然这些话你要虚化掉自己的过失，往自己好的方面写，其中还要表现出自己是个遵守平台规则的卖家，从来没有做过违规的事情【这些你自己斟酌写】。最后要表现出，无论有什么问题，只要是自己的过失，我们自己一定会承担；但现如今官方没有认真看过我们的申诉就判定我们输了，这一点我们觉得有偏颇，不能接受这样的判定。表现自己很无辜就行了。
网上也有很多模板，但是申诉这些还是要看你的文字表达和诚意，实事求是真情实感地去写会比较好。
本人一点经验和愚见，希望对你有用