亚马逊账号登陆不上，修改密码后遭冻结怎么办？

跨境电商张志强

亚马逊账号登陆不上，修改密码后遭冻结怎么办？


有微信上的小伙伴chen非常焦急的向我求助因为账号被封，全部家当基本都在账号里边，并且向我说明了基本情况。


情况是这样的，账号被冻结前两天她公司停电，所以她用VPS远程登录了账号，然后亚马逊就锁定了她账号（导致账号登陆的时候显示密码不正确）。后来她改了密码，重新登录了账号，账号登陆以后显示收款信息是缺失的，所以需要重新添加收款账户，在添加收款账号的时候又被锁定了，这样反复了2次，没有成功。然后chen开case找卖家支持说明了情况，卖家支持也回复chen可以添加账户。两天后chen到公司就把5个站点的收款和付款账户都添加了，但是随后账号又被锁定了，接着改了几次密码再登录进去后就显示未授权了（如图）。前台的listing也不可售了。

Chen咨询我之前已经咨询了很多人，都说难申诉回来，她比较担心。她咨询了下做申诉的服务商，服务商判定是账号关联，以我以往的经验这肯定不是关联，随后她又表示她的招商经理可以帮她内部申诉，不过应该拿不回来。她自己认为因为VPS登陆故导致账号出意外被封，不过我仔细想来应该不是这个原因，VPS登录并不违规，她也没在这个环境登陆其他账号，而且这个VPS IP 也是固定的。我尝试着了解更多信息关于绑卡的细节，据我所知chen后面几次添加的收款账户是注册时添加的原账户，从这点看也不存在什么风险。还有她的账号已经通过了KYC审核，被冻结的时候也没收到小红旗也没收到任何官方邮件通知。


我的初步判断，这样反复添加收款账号触发了亚马逊的某种保护机制，我认为这种情况账号是可以拿回来的。我建议chen先写好事情的始末，然后附带上注册资料进行申诉，由于后台已经没有CASE路径，只能进行邮件申诉了，另外我提供了一批官方的邮箱号给chen。带着这种疑问（毕竟我也是推测）我咨询了下官方高级账号经理，果然他的判断跟我猜想一样。如图

写完邮件申诉后1天，chen 收到亚马逊官方重新激活账号的邮件，账号成功解封





事后我觉得这类CASE比较有代表性，很多小伙伴经常会遇到账号登不上改密码的事情，所以我问chen要了她的邮件申诉内容，也解读了一下能帮到更多的人。

我大致解析一下邮件结构。
1. 明确指出自己店铺是哪个站点，注册邮箱，以及店铺ID。
2. 说清楚由于账号登陆不上，修改密码后能进入后台，由于银行账户确实按指示重新添加收款账号。
3. 已经开CASE客服确认，可以重新添加收款账号，但是添加以后再次尝试登陆账号同样提示密码不正确，再次修改密码以后，显示账号被冻结
4. 我是一个新卖家，我不知道我这样操作是否触发了亚马逊某种保护机制，保护我的账号防止丢失，但是请你们相信这几次添加银行账户都是我本人在操作。
5. 我可以提供以下相关信息给亚马逊审查：法人身份证证件，公司营业执照，地址证明，收款银行的账号，以及因为这次事件跟官方的caseID
6. 请帮忙重新激活我的账户，如果需要其他更多的操作以及相关文件证明也请你们告诉我.
整个邮件我不得不说，chen写的条理逻辑清晰，英文语法也很考究，没有很多花里胡哨多余的话。值得大家借鉴。
碰到要申诉但是没有入口的时候，不要慌，以下这些邮箱都可以发送你的申诉信，加大亚马逊官方给你解封的机会


亚马逊总裁贝索斯的邮箱：jeff@amazon.com


亚马逊官方邮箱：
notice@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
pq-review@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk


亚马逊账号冻结后的余额处理：
payments-funds@amazon.com


店铺被关闭货款申诉邮箱
US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
CA:payments-investigate@amazon.ca
UK:payments-investigate@amazon.co.uk
FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
IT:payments-investigate@amazon.it
ES:investigacion-pagos@amazon.es
IN:payments-investigate@amazon.in
MX:payments-funds@amazon.com.mx


亚马逊各站点绩效团队邮箱：
US:seller-performance@amazon.com
UK:seller-performance@amazon.co.uk
FR:performance-vendeur@amazon.fr
DE:verkaeufer-performance@amazon.de
JP:alliance@amazon.co.jp
ES:performance-vendedor@amazon.es
IT:performance-venditore@amazon.it
CA:seller-performance@amazon.ca


要是需要原版申诉邮件text文档的小伙伴可以先关注公众号，公众号回复“申诉”免费领取各类深度模板。另外还有我平时收集的各类模板文案。


微信公众号：跨境电商张志强

hao1314

Serenakuang

大神写新文了，拜读必须滴

小熊seven

大神加油，新文章一定会来阅读学习

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小熊seven

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陈伯、

学习了蛤，谢谢大神

小可爱本人

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