新人关于A-to-z问题

baizhiqiang

有个买家到我店铺买了个马桶刷，收到货以后，给我写信说是少了个马桶刷上面的手柄，并发起了退货，退货理由是商品与描述不符。我回信说您麻烦您给我拍个照片，如果属实，我给您一个满意的解决方案。这个买家没理我，过了两天，直接发起了A-to-Z。我在给他写信也不回。这种情况应该怎么处理，申诉赢得概率大不大？新人求教

叮当跨境服务

联系买家。并表示道歉。让他取消AZ然后给他全额退款

baizhiqiang

叮当跨境服务 发表于 2019-9-25 13:47
联系买家。并表示道歉。让他取消AZ然后给他全额退款

A-to-z之前之后 都写信了，不理

创蓝商务

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。

wc1222345666

先沟通，若是不回复，你就只有跟亚马逊申诉了。