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亚马逊卖家们常说旺季事儿多，不仅平台要严查违规行为，卖家之间的竞争也愈演愈烈。俗话说的好：
就在前几天，有卖家爆料称，自己的同事竟然一晚上收到了127个一星差评！毫无疑问，这极有可能是同类目的大卖为了打压竞争对手而耍出的卑劣手段。
面对恶意差评，卖家该如何应对？
1、尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。
2、向亚马逊官方平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的且连续性被差评，可以向亚马逊说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。
亚马逊受理后，通常会根据竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息进行判断，您需向亚马逊说明个人Listing因此导致的损失等，并注意加紧跟进处理过程，以此让亚马逊加快处理进度。
3、一种弥补由于过多差评而导致的转化率下降的方法是：获得更多的评论，尽力将损失降到最低。
俗话说，工欲善其事，必先利其器。想获得更多的评论，如果能借助一些工具，认真了解和正确使用它们，可以让您事半功倍。
对于Review这一块，可以利用亚马逊第三方软件——比酷尔客服酷。它可以帮助您自动邀请商品评论、自动抓取最佳电邮主题以回复售后邮件，让您即使是周末或是在法定节假日也能及时回应客户。
比酷尔软件操作界面截图
软件内含AI智能的亚马逊卖家客服系统，多个站点的客户反馈信息一目了然。所以，您无须登陆亚马逊Seller Central账号，也能在第一时间回复买家信息，可以有效提升客户体验，大大减少差评，同时帮助您快速累积5星好评。
4、通过选择“没有帮助”来屏蔽差评。在每个评价的下方都会有个" was this review helpful to you ? "，找多点人帮忙点击 NO ,这样在一定程度上可以影响到这个差评的排名，使之排名靠后。
收到日常差评，卖家可以怎么解决？
除开恶意攻击，我们平时售卖的产品难免会收到消费者的差评，我们应该如何处理？
不妨参照以下几个方法！
1. 和客户取得联系，真诚打动，争取客户谅解。
面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系，这一点很重要。
在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到您对客户体验和商品质量是非常重视的，才有可能谅解并协助您修改或者删除差评。
2、从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助删除差评。
如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助删除差评，比如以下情况都属于可移除范围的内容。
①评论含有粗俗语言。
②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
③评价全跟产品质量无关。
④评价全是物流或订单服务。亚马逊有一个相关的定制，只要您是做FBA的商品，客人在物流或者相关的订单服务上产生了不好的体验，导致卖家等到了差评，亚马逊是可以帮卖家删除的。
然后把相关证据发给亚马逊：
①产品实物图，认证。
图片：要保证提供给亚马逊的图片是清晰的。
认证：亚马逊非常看重产品的认证，可以发一些产品的质量认证报告给亚马逊。
②之前获得过的好评。③跟客户沟通的相关邮件。
3、第一时间处理差评。
市场上有很多亚马逊软件都有差评提醒功能，例如比酷尔客服酷软件，其【差评提醒及差评被删除提醒】功能就可以为卖家提供很好的帮助！
即一旦有差评，卖家就能立即收到提醒，方便卖家在第一时间去处理。同时，如果差评一旦被成功删除，卖家也会在第一时间接收到提醒。
注意，收到差评一定要及时处理，时间越久能够解决的几率就越小。
文章部分消息来源：AMZ123
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发表于 2019-9-30 16:50:03
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