作为一名资深亚马逊运营操盘手每天都在做什么，工作内容有哪些？

AMZ船长BI

随着亚马逊的大力招商，越来越多人入驻亚马逊，亚马逊卖家显然压力越来越大，想要做好一间店铺对亚马逊运营的要求越来越高，专业性与竞争性的增强使得很多亚马逊卖家迷失在了竞争的潮流中。对亚马逊卖家来说不仅要熟知亚马逊平台的规则，时刻关注亚马逊政策的最新变动，这是基本，真正的运营内容涉及到店铺运营把控，数据分析，广告，邮件客服等等，我们采访了某大卖的资深运营，让我们从这位多年操盘经验资深亚马逊运营的一天的工作安排中来寻找答案吧，以下是改运营分享的工作内容。

1. 亚马逊店铺后台数据分析

店铺后台数据的分析工作我都会放在上午进行，这个时候脑子比较清楚。流量数据、销售数据、广告数据等，都是必须分析的，我会直接通过船长BI数据分析工具查看后台数据，因为通过工具查看到的数据会更详细，而且能够自动分析，主要查看店铺销售额，查看工具分析的订单数据详情，单品的销售笔数，退货分析、关键词排名是否变动、广告是否异常等等。一定要保持对后台数据的敏感性，数据的升高和降低都与店铺的销售和运营有很大联系，主要从以下几个维度：

（1） 店铺每天销售和流量统计

（2） 店铺每天销售统计

（3） 产品排名和关键词数据统计

（4） 前台排名等数据统计

2. 处理邮件及跟进客户差评

店铺时刻监测客户的差评非常重要，如果客户给了差评，我们在第一时间进行处理，很大的概率能够挽回让客户进行删改。我自己店铺会用船长BI中差评管理软件监测店铺，如果客户给了差评，我微信就能收到船长发过来的信息。如果遇到差评，我会先评估一下差评原因，是同行恶搞还是产品质量问题，还是买家单纯心情不好。如果是产品方面问题，及时和客户沟通，重新免费寄送产品，并跟踪客户接收情况。贴心的客服工作可能会让客户删除差评，同时提升店铺品牌形象，提高复购率。

3. 优化CPC广告

作为一名亚马逊运营肯定都知道亚马逊广告很烧钱，大把银子花出去，我们不仅需要知道每天花了多少钱，还要知道钱花在了哪个产品上，花在了哪个词上，哪些地方钱花多了不出单需要调整，哪些关键词的CR和CTR高，需要放到词组匹配精准匹配里，哪些词需要进行否定。这些问题都可以通过广告数据报表分析解决。比较高的效率是借助亚马逊广告管理工具来辅助。

4. 优化Listing

通过广告的数据报表，提取出高曝光高转化的核心词，优化到Listing的标题、五点、描述里面，后面的Review、 QA也可以埋词进去，其他还有跑出来的词填入根Search term里。

5. FBA发货及补货

合理的备货量可以降低断货和库存积压风险，每天都需要看库存数据，通过船长FBA智能补货工具，监测FBA上架可售商品、不可售商品、分析7天销量、7天退货率、超过3个月的库存等数据。然后手动设置好备货天数和FBA发货天数，系统会自动帮你计算可售天数和需要开始备货的产品数量。一旦产生需要备货的数据我们就要安排采购或者仓储发货。

6. 亚马逊选品

在亚马逊平台上每个产品都有它自己的生命周期，为保障每年利润的增长，亚马逊选品是个永恒的主题。所有亚马逊运营人员都应具备优秀的选品能力。

以上，我们讲了作为一名优秀的亚马逊运营人员，从一天的详细运营工作，当然了我们都知道，亚马逊运营是一项极其复杂充满挑战的工作，差距是0单到千单的距离，运营手段肯定不仅仅于此。每一名资深的亚马逊运营操盘手都有一套自己很成熟的亚马逊运营方法论，希望每一位卖家都能有规范化、精细化运营的意识，不断摸索出属于自己的运营套路，天天爆单