欧洲KYC-提交身份信息的时候一直提示文件过期

hey~mandy · 发表于 2019-10-22 17:00:46

大家好，我欧洲账号在KYC中，让提交身份信息，也就是身份证证件。
一直出现下面的文字“上传的证件已过期。请上传有效的身份证明文件。 ”
但我的身份证是没有过期，且离过期还有很长的时间。上传的不管是jpg格式还是pdf格式都是新生成的。换了不同时间和不同浏览器去试，都是提示同样的原因，都说是证件已过期。请问该怎么解决？

创蓝商务 · 发表于 2019-10-22 17:04:12

建议还是问下客服，向他们说明情况

彡彡九 · 发表于 2019-10-22 22:33:44

你的个人身份信息在后台填对没有，有时候错误也是无法验证的

红墙 · 发表于 2019-10-23 09:45:47

格式等检查下问好客服提交的次数是有限的以防万一资料作废

hey~mandy · 发表于 2019-10-25 14:53:37

创蓝商务发表于 2019-10-22 17:04
建议还是问下客服，向他们说明情况

好的，谢谢
已经解决~

hey~mandy · 发表于 2019-10-25 14:59:19

彡彡九发表于 2019-10-22 22:33
你的个人身份信息在后台填对没有，有时候错误也是无法验证的

都对了
现在解决了，谢谢

hey~mandy · 发表于 2019-10-25 15:34:51

红墙发表于 2019-10-23 09:45
格式等检查下问好客服提交的次数是有限的以防万一资料作废

谢谢
已经解决

StephenChan · 发表于 2019-10-29 20:51:25

hey~mandy 发表于 2019-10-25 15:34
谢谢
已经解决

请问是怎么解决的，我现在也遇到了

亚马逊产品摄影 · 发表于 2019-10-30 18:33:12

建议还是问下客服，向他们说明情况

hey~mandy · 发表于 2019-10-31 17:10:57

StephenChan 发表于 2019-10-29 20:51
请问是怎么解决的，我现在也遇到了

换不同的格式，比如是PDF JPG PNG等他们能接受的格式不断尝试，间隔时间尝试。多试一下就好了。我最后是用PNG格式传成功的