odr超标，账户暂停，请问怎么申诉比较好

xxy

odr超标之前亚马逊问我怎么做到避免客人迟收货或者收不到货的问题
我提交了一封申诉信，然后亚马逊又提出了另外一个问题。这个问题是有个客人给我2分的feedback里面说我没有及时回复他的信息。
请教各位大神对于这样的问题，应该怎么样做计划会被亚马逊采纳呢。

我们收到了您提交的信息，但目前这些信息不足以重新激活您的账户。要重新激活您的账户，请发送以下内容： -- 详细说明买家投诉客户服务无回复或态度差的根本原因。
-- 详细说明您已采取哪些措施来解决买家投诉客户服务无回复或态度差的问题。
-- 详细说明您已采取哪些措施来防止将来发生对客户服务无回复或态度差的买家投诉。
如何发送所需信息？请回复此邮件并附上我们要求的信息。 如果未发送要求的信息，会怎么样？如果我们在原始通知发出后的 14 天内未收到所需信息，您的账户将一直停用。 我们随时为您提供帮助如需制定行动计划方面的帮助，请访问 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201623610。

创蓝商务

邮件上已经说，要从这几点来写：

-- 详细说明买家投诉客户服务无回复或态度差的根本原因。
-- 详细说明您已采取哪些措施来解决买家投诉客户服务无回复或态度差的问题。
-- 详细说明您已采取哪些措施来防止将来发生对客户服务无回复或态度差的买家投诉。

你就按照这个来详细的写就可以了

xxy

创蓝商务 发表于 2019-10-25 09:23
邮件上已经说，要从这几点来写：

-- 详细说明买家投诉客户服务无回复或态度差的根本原因。

谢谢你的回复，当时没有及时回复是因为 国庆节出去玩没及时看信息，我写采取措施，是不是要加入一个手机上下载个回信息的软件，这样会不会容易通过一点呀

q1361877407

亚马逊已经给你提示了，告诉你应该说明什么，ord是比较容易过的，但是没把握不要一次次发差不多的内容，容易申诉死，那样申诉回来时间会长些，毕竟现在旺季了

wc1222345666

这邮件上面已经说了，按照这个来写，承认错误，并对应的给出应对方案

xxy

wc1222345666 发表于 2019-10-25 13:31
这邮件上面已经说了，按照这个来写，承认错误，并对应的给出应对方案

亲，我发生没及时回复客人的主要原因是国庆节放假了 没有及时看邮件和回复，这是真实原因，我写这条真实原因亚马逊会不会很反感