两年美国加拿大亚马逊和大家不一样的经历

枫叶卖家小助手

无语了，修改了下原帖标题就进入审核，过了个小时还在审核，只有重新发过一次了。。。。
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这里气温已经0 度以下了，昨晚有飘了点点雪花，我喝着咖啡看着窗外的一层薄薄小雪，突然有想写点什么的冲到。那就干脆来点做亚马逊的一些实际感受，期间有销量暴增的兴奋，也有被不公平对待后禁售的气愤，想到哪写到哪吧，第一发帖各位多多留情。

移居枫叶国后为了生存什么都干过，做送餐司机只为那平均3 刀的小费，进工厂流水线拿最低工资两年，为了有个身份可以全家申请绿卡，同时又健康保险看牙医省点钱。 一周兼职加全职上班时间轻松超过12 小时会有那么两三天，都是在最低收入线上徘徊。 虽然楼猪我原来在国内带过团队做过天猫及外贸，但是来了这里后一切都得从0 开始。最开始还幻想并真的自学了三个月拿到了思科网络工程师的证书，结果然并卵， 没相关工作经验又是新移民人家必须的不会要你。

好了扯远了，还是回到咱们的亚马逊来。最终决定辞掉全职工作转向亚马逊的是一次跟同事的聊天“nothing could be worse, right? ”

这边注册真的很简单，一个加拿大当地地址加邮箱及信用卡就3 分钟轻松完成北美亚马逊的注册。秉着已有多年网络平台的经验，很快就上手了后台的各种操作。那么问题来了：我 要卖什么？万事找youtube ，输入关键字各种视频教学满屏幕飞，跟着里面的链接又去了好几个独立教学网站，宁可错杀不可错过，到处输入邮箱领取免费教学资料，接着邮箱里都是广告邮件，而且都是每天都定时的给我发送。结局大家都应该能猜得到，资料从来没点开来过，垃圾邮箱全都屏蔽掉。现在你让我去硬盘里找那些资料的话估计得花上几个小时了。

沉浸在各种小视频里一段时间及疯狂的加了facebook 上的10 多个卖家群后，决定不做自有品牌（Pri VATe Label ），跟着大家去当地各个超市廉价店里淘货，再发去亚马逊。所以我就省去了大把的时间创建推广维护又爱又恨的李思婷（listing ），取而代之的是上午沃尔玛清仓区待3 小时，下午廉价店（dollar store ）待3 小时，拿起东西就扫他们的条形码，一边扫一边幻想，淘到就是赚到。刚恢复自由职业者身份的我热情异常高涨，恨不得每个单品甚至是大西瓜都可以发去亚马逊仓库（Fulfillment Center, 简称FC) 。由于依旧还是菜鸟一枚，所以在前期进货的时候买下了不少利润只有1 刀或者滞销的东西，想想放在FC 还要收仓储费，就又发回来放在当地的同城网上处理掉了。

记得有一次在廉价店4 刀淘到个玩具亚马逊售价28 刀，我那个兴奋啊，但是不敢多买心有胆怯，拿的3 个很快就卖掉了，心中开始碎碎念一个赚12 刀，比我最低工资11 刀还多！！两个就有24 刀，3 个，4 个。。。。想着想着就要留口水了。随后我就去逛了5 家全都断货，直到现在也没见补过货，真心的后悔啊。

晚上又写了一点，准备贴完就去睡觉了，明天早上9点得赶去附近的一家慈善店全场5折，看上了一套美剧DVD，不知道能否被我揽入怀中 :lol 估计会有个小长队。
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我现在卖的产品部分是新的，部分都是二手的书呀，DVD呀，玩具跟电子产品呀，而且大部分库存数量是一个。

就这样在四处搜罗宝贝的日子里迎来了第一个账号问题。我所在的城市离美国边境也就1个小时的车程，谁不想去赚点美金，货币兑换1:1.3, 而且市场大人口是加拿大的10倍，就在巨大的数据差异诱惑下我添加了美国站的收款账号。谁知过会儿就不能在电脑上登录了，手机正常。

首先想到的是去facebook群里找大神，同时也在手机端开了个Case，把我遇到的问题详细描述了下。这是我第一次正式的跟亚马逊客服打交道，充满了期待与幻想，觉得问题应该很快就给解决掉，可是我错了，我真的错了！！

第一封回信是不用担心，告诉他们我的操作系统和浏览器后静静的等了2天。

第二封催信后他们说把我的case转去了别的team叫我耐心等待(@_@;)。

2天过去了，着急的我就又开了个新Case，这次客服就说理解我是换了银行账号所以被hold了，让我电话800解决问题（WTF?!难道没人看我第一封邮件吗）事实证明还是徒劳的，客服虽然很nice的和我电话还接进了他们的技术团队，可是问题依旧存在。我要疯啦，疯啦，啦！！

就这样时间慢慢慢慢的过了好多天（Jian Ao），终于，在第12天，叫我使用密码找回重新登录然后删除银行账号再添加过，done！

这回的经历让我对亚马逊这个巨兽的印象分直接降为不及格，还以为轻轻松一天就搞定的事情.

这次过招之后就有了些蛋蛋的忧伤，后面的路还长着呢，不知道还有什么离奇的事在等着我。。。。。。

枫叶卖家小助手

今天8点50我就赶到店门口，前面已经有11个人了，零下3度的气温我就穿了2件衣服一条裤子，硬朗朗的站了10分钟，终于抢到了我要的DVD，大多都是去买旧衣服跟鞋子，1刀1件，有时候能掏到品牌货。
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说下前几个礼拜刚发生的事情。
FBA发错了本书给客户，得了个 0分差评，我可是一直维持着100%卖家好评的啊亲！？

我心中暗喜这差评肯定能够系统自动移除。What,居然不管有！！立马新开了个Case问客服为啥呀？答复说是由于那书的库存现在是0，所以不能核实及确定是哪出了错，鉴于这种原因及客户的反馈，不能移除差评，要去跟客户交涉解决问题。

郁闷的我以为是同行故意要让我难堪呢，因为对方不理睬我也没申请退货呀。 我们这些买二手产品的大都是搞价格战，设置最高最低价然后开启系统自动调价，有些大卖会花40刀一个月买第三方调价软件进行比拼。

两封信石沉大海后我就放弃了，谁料客户在一星期后申请退货了！ 必须把100%的好评给夺回来！可是我不能reopen要求移除差评的case了，就创建个新的说帮我把退回的书double check下，可能的话拍个照片给我。如果是FBA的问题，请帮我移除差评，谢谢，我当时说的好客气客气的样子。

第一个回复给了个链接让我去看货物已经退回到仓库，库存可用为1，还说差评管理是另外个团队在负责的，让我跟他们联系。

继续发第二封邮件说我现在不能reopen原来的case，只能在这里跟你要求帮移除差评。
很快，答复来了“想申请移除差评只能从特定的链接，不能从suppoort里随便开个Case也不能多次申请，要不然就把你的账号给停用！”我的乖乖，吓得我赶紧离开电脑。

冷静一天后，想想还是不服气，我又没错！煮了杯咖啡坐下来慢慢的把语言重新组织了下，发送。Tada，我又是100%的好卖家啦。
我觉得这次应该是运气好，碰到了个真正干活的会理解你的问题并思考的客服。和客服联系真的很伤元气，他们很随意的看下邮件，然后很快的给你个系统答复再加一些感谢客套话，一点实质性作用都没有，反而浪费双方时间，所以有些得过且过的问题也就罢了，再聊下去心里更堵。

keaven

坐等林更新:loveliness::loveliness:

枫叶卖家小助手

keaven 发表于 2019-10-31 19:27
坐等林更新

今天万圣节带娃参加各种活动去了没来得及写。明天打算一天去淘宝，这周的战绩太差了得加油补上。

今天fb上看到一伙计写有1700个sku在亚马逊仓库硬是三天没订单，给我半个安慰半个担忧，越来越不好卖了。。。。

枫叶卖家小助手

这周末上了差不多300个SKU，查验清洁贴标上货，现在休息会儿晚点再打包好明天UPS就可以来取货了。最近销量跟价格双双下降，啥时候是个头啊。
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前几个礼拜，亚马逊搞丢了我2回货物，一次是玩具，一次是电影蓝光跟游戏盘。
我在第二次邮件里面很严厉的说了totally unacceptable, 让他调当时的监控，但是客服就是不屌我，说他们已经完成了调查，没有further的行动可以做的了，我那个去啊。
两次货值也有个300多刀啊，主要是我们去淘点货不容易啊。。。。。
FB上一问，原来丢东西是经常发生的，没有赔偿也是经常的，只能想想当丢货是正常损耗了才让自己安心了些。有的卖家建议就多拍装箱的照片和视频，到时候就可能用得上，希望吧。。。。。

因为，上周入库的美国玩具又少了一个，刚好我真的拍了照片，如果依旧是缺少一个的话我就可以试试照片到底能不能要到赔款。

枫叶卖家小助手

这周末上了差不多300个SKU，查验清洁贴标上货，现在休息会儿晚点再打包好明天UPS就可以来取货了。最近销量跟价格双双下降，啥时候是个头啊。
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前几个礼拜，亚马逊搞丢了我2回货物，一次是玩具，一次是电影蓝光跟游戏盘。
我在第二次邮件里面很严厉的说了totally unacceptable, 让他调当时的监控，但是客服就是不屌我，说他们已经完成了调查，没有further的行动可以做的了，我那个去啊。
两次货值也有个300多刀啊，主要是我们去淘点货不容易啊。。。。。
FB上一问，原来丢东西是经常发生的，没有赔偿也是经常的，只能想想当丢货是正常损耗了才让自己安心了些。有的卖家建议就多拍装箱的照片和视频，到时候就可能用得上，希望吧。。。。。

因为，上周入库的美国玩具又少了一个，刚好我真的拍了照片，如果依旧是缺少一个的话我就可以试试照片到底能不能要到赔款。

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这论坛是不是半夜发帖都会被审核？？

戴佳

时不时来支持下楼主，坐等更新。。。

麦色白

时不时来支持下楼主，坐等更新。。。

枫叶卖家小助手

多谢上面两位的惦记啊，没啥浏览量就没了写的动力。。。 这几天销量有点点回升了，心情舒畅了点，正在准备计划上个private label，跟大家一样玩玩李思婷了~~
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我们这里离美国近，很多人没事就相互串门的，特别一群满了18岁的小年轻喜欢在周末开车来我们这只为了喝酒，而美国得满21岁。就是因为这样便利，所以一直很想尝试美金进账的味道

在朋友的介绍下找了家声望好的过境服务商。上架，贴标，打包，送货去他们仓库，4天的时间我的货就已经到伊利诺伊州的MDW4 FC了。 流量就是不一样啊，SKU只有几十个的情况下一星期都能卖几个。货不能停！feed the beast！大卖们喜欢在facebook上po几十箱货,然后附上这句话。feed the beast！

做到现在最大的问题也就是这了。这个beast完全不管众多小卖的感受，前段时间几乎把所以的非美国本土卖家全部禁止售卖书跟光碟。快速又粗暴，让我们防不胜防。几百个SKU在那里让我折腾了好久才在ebay上转移了些，还有部分叫朋友帮处理了，还是损失了一点小钱，更让我伤心的是花了很多时间在这上面。

现在发现ebay对待我们小卖真是业界良心啊。
一本90来刀的书客户说没有收到，最后开了个case，限期最后一天ebay直接帮我关了而没有返还钱给客户，说单号已经送达就说明送达了，结束的让我不知所措。作为良心卖家的我依旧在跟进这个客户，canada post正在调查，这里的工作效率我就不提啦，希望这礼拜就会有结果。如果查到是包裹丢失，客户就可以得到赔偿了，而我也安心啦。

Linda1982

枫叶卖家小助手 发表于 2019-11-13 12:49
多谢上面两位的惦记啊，没啥浏览量就没了写的动力。。。 这几天销量有点点回升了，心情舒畅了点，正在 ...

感觉加拿大站难做啊。发了FBA没有一个单