产品图片侵权，延伸到产品真实性证明，引起帐号风险，怎么处理？？！！

belijoe

年底各种侵权井喷！
之前有个产品外观侵权，我们这边主动删除Listing，亚马逊那边不了了之。
10月28号，有个产品图片侵权，然后删除了我们几张图片，但Listing依然可以编辑与可售。

因为这次后台显示侵权项目比较多，3张图片，3个侵权提醒。
而且亚马逊又提供了投诉者邮箱，10月30号，我们就直接回复了该邮箱，并抄送给了亚马逊，希望对方能撤诉。

然后今天收到回复，

其实邮件之前就要求验证产品真实性，但后面这封邮件似乎体现的更严重。
如果不提供就封店，而且没给时间，现在这东西已经变成一个炸弹了。
1.如果事情最开始的时候，就是仅仅是警告，不回复邮件，会有什么影响？
2.是否，邮件抄送亚马逊这个操作已经让亚马逊直接介入了？
这个操作会不会影响?
3.后续如果提供厂商提供的发票，通过率大概多高？
4.还有其他什么处理方式？

创蓝商务

如果不处理的话，确实会有被封店的可能
如果真的侵权了，建议是立马下架产品，并且不再销售
如果没有侵权的话，可以提交提到的资料进行申诉，通过率的话，可以找我们右侧的申诉客服评估一下情况哦

belijoe

创蓝商务 发表于 2019-11-5 16:22
如果不处理的话，确实会有被封店的可能
如果真的侵权了，建议是立马下架产品，并且不再销售
如果没有侵权 ...

我感觉后面那封邮件描述的挺严重的。
而且我们这边确认侵权，因为图片方面不能提供原图与拍摄地点。
而且我们美工也说，确实是扣的他们的图片。
很尴尬。
现在Listing和帐号都没问题，这封邮件一来，感觉像个炸弹。

belijoe

孟宁@Lemon 发表于 2019-11-5 16:35
确认是恶意投诉还是属实侵权，属实侵权的话把链接删除先

提供不了原图与证据，我们这边确认侵权。
所以才发邮件请求对方撤诉。

啊囍

赶紧处理，不然要被封店的，看了一下，你后面的那个邮件说的挺严重的，建议先下架被投诉的产品再说

belijoe

孟宁@Lemon 发表于 2019-11-5 16:50
那先把链接删除吧然后在检查下有没有其他链接，可以多联系几次对方

现在正在尝试邮件以及电话联系，因为是国外的公司。可能比较麻烦。
如果，万一对方一直不予以回复，被封店的几率有多大？

belijoe

孟宁@Lemon 发表于 2019-11-5 17:52
这个不好说奥，要是首次的话，把链接删除可能就没事了~反而是申诉不当会比较危险

危及到这种帐号要关闭的确实是首次。Listing已经删除了，库存也都弃置了。
这时候了，也不感觉心疼-。-

小松果

楼主你好，请问你现在问题解决了吗？账户有没有问题呀？

belijoe

后续处理：这边没有去回复这个邮件。
回复的话，亚马逊就会开启审查机制，如果你资料不符合的话，那就会直接封店。

大胸弟

belijoe 发表于 2020-1-12 10:39
后续处理：这边没有去回复这个邮件。
回复的话，亚马逊就会开启审查机制，如果你资料不符合的话，那就会直 ...

你提供不了 就不要提供了，没有变严重，亚马逊每个真实性或者侵权 都会说 我们可能会关闭的你的账户