买家没有收到货

唯你 · 发表于 2019-11-6 15:30:32

因为是亚马逊配送，澳洲站点的买家说按照约定时间他还是没有收到货。
可是我怎么回复他啊。
没有到过这种情况，如何解决？？？？

创蓝商务 · 发表于 2019-11-6 15:39:32

你可以回复你的客户，说这是由亚马逊官方派送的，具体原因你已经在跟亚马逊客服介入调查了，请耐心等待。
然后你也可以查看下物流订单，确认下物流到底有没有接收

蚂蚁日本仓 · 发表于 2019-11-15 09:04:24

亚马逊配送的话，不用太担心。就算因为没收到货产生差评了，亚马逊也会把这个差评抹掉的。
亚马逊物流也可以查询配送状况，实在查不到就找客服开个case，亚马逊的锅，他们自己会背好

唯你 · 发表于 2019-11-6 15:47:21

创蓝商务发表于 2019-11-6 15:39
你可以回复你的客户，说这是由亚马逊官方派送的，具体原因你已经在跟亚马逊客服介入调查了，请耐心等待。
...

？？？这个怎么看物流转态啊。亚马逊配送的订单能看吗？在哪看啊

蓝梦知否 · 发表于 2019-11-15 12:34:29

找客服

我是你的安心 · 发表于 2019-11-16 13:30:33

回复客户要明确这个是由亚马逊配送的服务，然后安抚客户
再者，联系亚马逊客服反馈情况调查是什么原因，