取消了的coupon还能被叠加使用吗？

康庄大道

最近英国站出现很奇怪的事情，我发现有些订单实收金额为0
tem subtotal : 49 Pound
Promotion: -49 Pound

开case问客服，说客人使用了4个coupon进行叠加！！！
但是···但是，该产品后台在running的只有一个coupon.
其中三个都是早已经取消的了，有两个都是一个月以前的。
回到coupon设置区，搜索这几个取消的coupon，然后发现还在显示Submitted for cancellation。
我的天···已经过去一个月了还显示在提交取消！!
这种情况8号来了8单，发现时已经不是pending状态了，然后取消不了！
今天又来了15单，4单已经付款，剩下的已经找客服去取消了···

这种算不算是平台系统的问题呀？ 我该怎么处理？

康庄大道

创蓝商务 发表于 2019-11-11 15:43
之前取消后，有检查下是不是还是提交取消的状态吗？
如果当时已经取消成功的话，这样才算是系统的问题

当时没有取消成功，到现在还是显示提交状态，cancelled 和 submited 那栏都是显示为0，所以信息都去到All 栏里，All 栏里有Expired， 有Submited, 有些开始时间是5月-结束时间是6月的还在显示Submited状态！很无语

还有一个问题就是
Coupon 1: 10磅 19/10/9-19/12/31
coupon 2: 20磅 19/10/16-19/12/31
coupon3：10磅 19/10/29-19/12/31
coupon4： 20磅 19/10/08-19/11/30
如果客人4个coupon都领取了(而且都在生效期内，即便卖家已经取消了），他在今天11月11号，是可以4个叠加使用对吗?

康庄大道

小咪咪3口 发表于 2019-11-11 14:43
你在前台去看你的listing链接，看看页面有没有显示。
如果后台coupon确定是关闭状态，你就可以问客服，然 ...

前台只显示一个coupon, 后台显示Submitted for cancellation，但是好几个月前就点击取消的了！系统一直保留提交状态

康庄大道

英国站是coupon来着，就是我已经取消的coupon还在处于Submitted for cancellation，被客人拿去使用了，但是3个取消的coupon是很早就取消的了，系统一直还是显示在Submitted for cancellation，然后客人使用这几个coupon叠加使用。
我在好像的点是：
1. 为什么点击取消的coupon，过去那么久了，还处于在Submitted for cancellation状态，系统BUG ?
2. 为什么客人可以连续叠加4个coupon使用

创蓝商务

之前取消后，有检查下是不是还是提交取消的状态吗？
如果当时已经取消成功的话，这样才算是系统的问题

13532973359

康庄大道 发表于 2019-11-11 15:52
当时没有取消成功，到现在还是显示提交状态，cancelled 和 submited 那栏都是显示为0，所以信息都去到All ...

你好，确实是这样，你的Coupon有效期到12.31，客户如果之前领取了，是可以叠加使用的。并且我怀疑，如果你参加了秒杀，秒杀开始的时候，已经领取过你Coupon的客户，会收到秒杀通知

13532973359

康庄大道 发表于 2019-11-11 15:52
当时没有取消成功，到现在还是显示提交状态，cancelled 和 submited 那栏都是显示为0，所以信息都去到All ...

所有设置Coupon的时候要慎重，结束日期不要随便乱设置，越短越好，特别是你这种一个月改好几次的。。

康庄大道

13532973359 发表于 2019-11-13 11:32
你好，确实是这样，你的Coupon有效期到12.31，客户如果之前领取了，是可以叠加使用的。并且我怀疑，如果 ...

说到点了

康庄大道

13532973359 发表于 2019-11-13 11:33
所有设置Coupon的时候要慎重，结束日期不要随便乱设置，越短越好，特别是你这种一个月改好几次的。。

之前都不知道会这样子，取消了居然还可以用，不符合正常逻辑

13532973359

康庄大道 发表于 2019-11-13 18:17
说到点了

我也是踩了这个坑，之前一次秒杀好多Order都是0金额，也是跟客服确认的
没办法当做教训吧，申请赔偿是不可能的，下次设置有效期的时候尽量短一点，分多次设置吧