订单没货如何让客户处理呢？

丶NoName

三天前客户下了订单~后台我已经把物流运单号写入，但是仓库反馈过来的信息说订单没货

已经过了三天时间，客户那边还可以申请退款处理吗？

如果是我这边直接退款，是不是会影响到我的绩效呢？

如何不影响账号业绩的同时正确给与客户最好的处理办法？

创蓝商务

可以先跟客户沟通，如果对方能主动取消，是最好的。
不行的话，只能自己取消订单，这样会影响绩效

丶NoName

创蓝商务 发表于 2019-11-16 10:11
可以先跟客户沟通，如果对方能主动取消，是最好的。
不行的话，只能自己取消订单，这样会影响绩效

三天时间了，并且我已经确认发货了，客户还能退货操作吗？

丶NoName

陈兴1 发表于 2019-11-16 10:57
可以先跟客户沟通，如果对方能主动取消，是最好的。

还有后背处理方法吗？

丶NoName

丶NoName 发表于 2019-11-16 11:20
还有后背处理方法吗？

后备处理方案

是啊是

就是你先联系客户，道歉说没货了，给个下批到货的时间，问他愿不愿意等，如果他说请取消订单，你就给客户退款，原因选择买家退货。如果不回复，那你就直接退款，原因选择库存盘点。

丶NoName

是啊是 发表于 2019-11-16 11:29
就是你先联系客户，道歉说没货了，给个下批到货的时间，问他愿不愿意等，如果他说请取消订单，你就给客户退 ...

明白，感谢