自发货订单，过了送达日期，物流说卡在芝加哥了，咋回复客户

时尚小碎花

自发货的订单，10月份发出的，一件过了送达日期了，现在还没有到，这边联系快递问了说是卡在了芝加哥，刚好客户发邮件问货物为什么还没有到，咋办，直接和客户说过几天才能到吗？这样会影响店铺绩效吗？

创蓝商务

先跟客服说明下情况，安抚好情绪，以免对方开索赔。没有按时送达的话，确实会影响一些绩效的。

斑马海外仓徐阳

亚马逊官方的指南是：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=65221&language=zh_CN&ref=efph_65221_cont_69124


您可以选择：友好的让买家再等一些时间以便他们订购的商品送达,同时找你的货代物流商要求尽快开单调查。请检查下当初提交给物流商的老外买家的地址、邮编、省份是否是有效的,如果排除上述地址因素,那你的物流商有责任跟进汇报物流讯息卡住的这个包裹的近况。
如果还是没有实际的结果,或者物流状态迟迟不更新,为了避免买家开CASE投诉你,你可以选择直接配送补单,费用由您承担。
老外买家可在以下时间范围内提出索赔：从最迟预计送达日期后 3 个日历日或订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始,到最迟预计送达日期或服务日期后 90 天为止。但对于超出此时间范围提出的索赔,亚马逊保留接受权利。
您还可以选择向买家退款,如果原始订单在您退款后送达,你可以要求你的买家拒收原始订单的包裹,亚马逊可向买家重新收费（需获得他们的批准）。


通常超过你设置的“运输时间”Transit Time的订单,亚马逊会有物流讯息的侦测/指标考核的,


不过如果这类异常订单所占你总的订单的比例如果不多的话,那你仍然是在safe zone的。


以上讯息仅供参考。

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斑马海外仓徐阳 发表于 2019-11-27 16:59
亚马逊官方的指南是：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=65221&langu ...

非常官谢，就是害怕客户有意见

时尚小碎花

创蓝商务 发表于 2019-11-27 16:59
先跟客服说明下情况，安抚好情绪，以免对方开索赔。没有按时送达的话，确实会影响一些绩效的。

可以直接和客户说收到货后返部分款项补偿吗？的确是有点久了，就是害怕客户投诉

时尚小碎花

海外仓_FBA头程 发表于 2019-11-27 17:27
可以将真实情况告知买家，跟买家协商一下到货时间，看买家的态度来看是补发还是退款。

就看客户怎么回复了，心累呀

时尚小碎花

海外仓_FBA头程 发表于 2019-11-27 17:39
没办法，这些问题在所难免，偶尔来一次还好，如果多了，确实很心累~~

是的，约束太多，整天担心受怕的