求助退货问题

feifei1194 · 发表于 2019-12-10 21:04:33

客户开了退货申请，发邮件联系客户，客户一直没回，大家一般是怎么处理的

tintengen · 发表于 2019-12-10 22:06:25

自发货的吗，如果货值不高，而且东西确实出问题的话，我这边是直接给他发新的或者跟他说直接给他退款，然后那件商品让客户自己处理。如果是单纯想退的话，你问问能不能给他打折让他不退。。

tintengen · 发表于 2019-12-10 22:23:49

自发货的吗，如果货值不高，而且东西确实出问题的话，我这边是直接给他发新的或者跟他说直接给他退款，然后那件商品让客户自己处理。如果是单纯想退的话，你问问能不能给他打折让他不退。。

feifei1194 · 发表于 2019-12-10 22:36:56

tintengen 发表于 2019-12-10 22:23
自发货的吗，如果货值不高，而且东西确实出问题的话，我这边是直接给他发新的或者跟他说直接给他退款，然后 ...

是自发货，货值30刀，客货收到20几天申请退货，理由是订错货，我们发邮件核实具体原因，现在主要是联系不到人，客户没有回复，，你们有遇到过这样子的情况吗

tintengen · 发表于 2019-12-11 09:29:24

feifei1194 发表于 2019-12-10 22:36
是自发货，货值30刀，客货收到20几天申请退货，理由是订错货，我们发邮件核实具体原因，现在主要是联系不 ...

没有，之前自发货的很少，有退货也多是出问题了。。。或许你可以开下CASE问问客服。实在不行你让他退货到国内咯，，，收到货20多天才申请退货也是够恶心。。。

创蓝二哥哥 · 发表于 2019-12-11 10:14:08

可以先和客服报备一下情况得，毕竟问题是出在买家身上

Amazon-Lok · 发表于 2019-12-11 15:00:31

亚马逊的规则就是这样恶心卖家

feifei1194 · 发表于 2019-12-11 15:37:02

tintengen 发表于 2019-12-11 09:29
没有，之前自发货的很少，有退货也多是出问题了。。。或许你可以开下CASE问问客服。实在不行你让他退货到 ...

已经问客服了，客服说如果买家AJ索赔的话我们一般就没什么办法，但是我问他：如果我们没有收到退货也要直接退款给客户吗，那个客服也不是很专业，没说清楚，所以不知道咋办

feifei1194 · 发表于 2019-12-11 15:38:36

创蓝二哥哥发表于 2019-12-11 10:14
可以先和客服报备一下情况得，毕竟问题是出在买家身上

问过客服说如果买家申请AJ的话就拿他没办法，关于买家有没有退货给我们也说不清楚，如果说不退货直接AJ的话那不是所有卖家都要亏死

feifei1194 · 发表于 2019-12-11 15:54:30

开case客服没有解决方案，哪位大佬可以指导我具体怎么做