跟卖的东西断货了，可以取消订单吗？协商发别的东西可以吗？

大眼睛

我跟卖了一款东西，但是现在供应商都没货了，我发给客户邮件他们也不回我，眼看2天的订单处理时间到了，这种情况我可以单方取消订单吗？


如过我跟客户协商好发类似的东西过去（比如换另外2个作为那一个的补偿），物流方面会不会存在问题？

创蓝

1. 首先您要做的是检查下店铺中是否有其他产品的库存得不到保证引发类似的情况发生。

2. 发邮件不回可以直接打电话联系客户[如果客户有留下联系电话]

3. 如果实在无法得到客户的回应，那么可以写封邮件给客户，告知客户你的操作流程。

4.这种情况您的操作流程最好是：先确认发货，然后再全额退款给客户，不要直接Cancel订单，因为直接C ancel订单会导致”订单取消率上升“，而”订单取消率上升“在亚马逊有个硬性指标来衡量即：小于4% 。

大眼睛

多谢阿默的及时回复。

大眼睛

另外再问下，这个在亚马逊有个硬性指标：小于4% ，如果超过了会导致什么样的结果。

创蓝

大眼睛 发表于 2013-11-28 12:35
另外再问下，这个在亚马逊有个硬性指标：小于4% ，如果超过了会导致什么样的结果。

如果”订单取消率“大于4%有可能导致账户预警，甚至严重时导致亚马逊人工审核您买家账户或者账户被hold住。

顾超源

创蓝 发表于 2013-11-28 12:17
1. 首先您要做的是检查下店铺中是否有其他产品的库存得不到保证引发类似的情况发生。

2. 发邮件不回可以 ...

第4步操作以后，因为实际没有发货，这样是否会影响店铺的Valid Tracking Rate？
还是说亚马逊检测到你订单全额退款以后，就不计入这一项数据了。

创蓝商务

顾超源 发表于 2016-4-23 11:09
第4步操作以后，因为实际没有发货，这样是否会影响店铺的Valid Tracking Rate？
还是说亚马逊检测到你订 ...

这种是以前的做法了，现在建议最好是跟客户沟通，让客户那变发来取消请求然后直接取消掉。如果是只是确认发货却没有进一步的跟踪信息填写，还是会影响到店铺的绩效。

顾超源

创蓝商务 发表于 2016-4-23 12:22
这种是以前的做法了，现在建议最好是跟客户沟通，让客户那变发来取消请求然后直接取消掉。如果是只是确认 ...

现在我客户有回复了，但是还是没有发来取消订单的请求，我打算再等等。
不过很快就要到2天的发货期限了，如果到期以后客户提出取消请求还会影响绩效吗?

创蓝商务

顾超源 发表于 2016-4-23 12:58
现在我客户有回复了，但是还是没有发来取消订单的请求，我打算再等等。
不过很快就要到2天的发货期限了 ...

如果客户已经跟买家沟通好，买家也同意，那就可以在到期前卖家这边直接取消，然后选择买家原因取消。