亚马逊只会向着买家吗? 开CASE无果

amazcon · 发表于 2020-1-8 16:29:02

前几天有一个产品，被一个顾客投诉了，质量问题，但是还带侮辱性的言语了，我开CASE给客服请求删除这个评论，这个客服就跟傻子一样，我告诉他了这个评论不在评论管理者里面，是产品链接的评论，还教我怎么弄。最后我又申请了一次，直接警告我再继续开，将关闭账号。

创蓝商务 · 发表于 2020-1-8 16:39:08

亚马逊确实更重视买家的体验。
重复多次开case会被限制，还是先跟客户沟通下，对方如果能主动删除评论是最好的

amazcon · 发表于 2020-1-8 16:59:31

创蓝商务发表于 2020-1-8 16:39
亚马逊确实更重视买家的体验。
重复多次开case会被限制，还是先跟客户沟通下，对方如果能主动删除评论是最 ...

你好，
重点是这个人的联系方式，我们没有，他直接在产品链接下面评论的，我已经跟客服说了，我们可以接受质量问题，而且我们也给他提出解决方案，可以给他再发一个。但是我们不允许出现辱骂我们的言语，你可以说我们的产品不行，但是不可以说这就是中国人做的这样的话。我们再申请一次，是不是转接的客服不是一个人。赶紧回答的出入好大。

wc1222345666 · 发表于 2020-1-8 17:01:53

没啥用，亚马逊就是这样的

amazcon · 发表于 2020-1-8 17:04:23

wc1222345666 发表于 2020-1-8 17:01
没啥用，亚马逊就是这样的

他们总是避重就轻，倾向买家，我可以对他的回答提出不满意吗，再解释一遍，会不会影响账号呢?

枭雄 · 发表于 2020-1-8 17:28:07

review找客服挺难删的。反正我三年多了才移除掉一个。还是使用了技巧，找了不同的客服，反映了2次。

amazcon · 发表于 2020-1-8 17:32:02

枭雄发表于 2020-1-8 17:28
review找客服挺难删的。反正我三年多了才移除掉一个。还是使用了技巧，找了不同的客服，反映了2次。

你好，我想问下，他威胁好，我能不能对他的回复提出不满意，并再解释一遍，这样会影响账号吗? 因为很奇怪，我向他表达了这个评论不在管理者评论里，他还是坚持让我在这里面找。

domofung · 发表于 2020-1-9 10:51:48

找服务商疯狂举报他那个review试试看

amazcon · 发表于 2020-1-9 11:03:58

domofung 发表于 2020-1-9 10:51
找服务商疯狂举报他那个review试试看

我试试

amazcon · 发表于 2020-1-9 11:31:08

15817455745 发表于 2020-1-9 11:21
feedback出现不当语言秒删
review找客服一般没什么用，找服务商删评论一般成功几率也不大，只能把它点下去 ...

明白了，不过就是很气愤，尽管可能产品质量有问题，但是顾客也不能带侮辱性的言语，这让我感觉客服就是种族歧视的人，看到了，也不解决。还最后威胁我如果我再问，就会面临关账号的风险。