尽管亚马逊平台的销量增长屡创新高，亚马逊也发布数据称第三方全球销量同比增长了两位数，比亚马逊自营销量高出十亿件产品，但是仍然阻止不了差评反馈给卖家带来的影响。圣诞期间，通常是指12月18日到12月26日之间，全球范围的亚马逊评论达到了850万条，但不幸的是其中有6.4%，超过50万条是属于负面，也就是差评。
亚马逊现在通过只评级，不评论，把留评率提高到了1%到5%之间，但是对于卖家的意义仍然是非常重大的。
值得庆幸的是，美国，英国，德国和日本这些中国亚马逊卖家淘金的地方，差评率是低于6.4%的，在美国，圣诞季的差评率是5.6%，对比全年平均3.75%的差评率，还是偏高的。而在巴西，西班牙和印度等新兴站点差评率增长不仅飞快并且非常吓人，印度达到了14.3%。
差评率增长的原因
其实差评率增长并不能怪卖家，尤其是FBA卖家。大多数的差评都是抱怨送货非常慢甚至是没有收到订单。也有客户抱怨收到的产品尺寸或颜色不正确，或者订购了A产品却送了B产品。很少有客户抱怨是仿品或者假冒品。
与FBA卖家相对的，自发货的卖家更容易收到差评。有卖家抱怨到在亚马逊上购买玩具写明的交付日期为预计交付日期为12月18日至26日。20日被告知包裹已经寄出，但直到26日圣诞节已经过去仍然没有收到产品。
每年圣诞节，当客户意识到下达的订单无法按时到达时，随着购物一天的临近，差评在所有购物平台上均会增加。亚马逊通过设定最后订单的截止日期来管理，以确保产品圣诞节前到达。但是，亚马逊无法有效监控自发货的卖家。
然而亚马逊自身也不是干净的。过去，对于与FBA物流相关的负面反馈，无论出现在feedback或者review上，亚马逊都会予以删除，因为这本质上与亚马逊卖家无关，但是现在亚马逊却减少这种做法，在一定程度上增加了负面评论的数量。
卖家需要采取的措施
对于自发货的卖家而言，旺季的物流较慢，可以通过修改卖家中心的listing收货时间来减少因为货不能准时到导致的差评，当然这很大可能会减少你的转化，毕竟大家都不喜欢漫长的等待。所以在资金充裕和其他条件允许的情况，转为FBA发货从而减少差评是个不错的选择。
对于FBA发货的卖家而言，需要做的就是时刻盯着自己的评论，如果发现了关于物流速度的差评，及时联系相关团队进行删除，说明自己的情况，不让那些本来不是卖家责任的差评破坏了卖家的排名和转化率。
|
发表于 2020-1-8 17:02:09
收藏
淘帖
提升卡
千斤顶
楼主
