买家退货？跨境电商如何正确解决减少损失？

Youfen

2019 年已经过去，在最近的跨境电商年终旺季，不管是“黑五”、或者“网一”，或者Shopify 、shopee等都取得了不错的成绩，销量都高于去年，但这些亮眼的数据背后，也带来了不少的麻烦，比如卖家退货量猛增，有些卖家甚至亏损补贴运费，而有些卖家直接舍弃商品，直接产生亏损。据外媒报道，今年圣诞前夕，每天产生160个退货包裹，比往年更甚。

也许买卖本身就是一把双刃剑，活动时期的大卖，会产生非常不理智的消费者，退货成了必然的产物，这对卖家无疑打击巨大，造成了不可避免的损失。

对此，卖家该怎么做来降低退货率？2020年又该如何防患未然？

对此，卖家应该从以下六点，防患于未然：

1.尽可能真实详细地描述产品

卖家上架产品时，尽可能地提供真实客观的产品。包括产品的外观、规格、型号、颜色及功能等等，为消费者呈现一个准确的产品概述，没有误导买家的嫌疑，自然能够挽救心理落差，减少不必要的退货。比如手机等数码产品，不要吹嘘手机没有的功能或者虚假的外观，可以有效减少客户的过高期望，有效减少退货情况。

2.产品质量严格把控

卖家应当在商品生产和入库前做抽查和检测，在生产后可能会有概率性出现不合格的产品，而运输入库的过程中也可能因为运输不当，使产品受到破坏，这可以有效减少劣品、次品进去消费者手中。

3检测发货单

对于有一定销量的卖家来说，每天要处理大量的订单发货，为了提高效率，常常会发现订单填错的问题，导致产品和买家不匹配。而一旦来到旺季，这个问题就会变得更加严重，因此平时就应当做好认证检查订单信息是否匹配的工作，尽量按时发货，避免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品跋山涉水运输到买家手中，期间经历了很多的环节，各种进出口海关，各种转站发货，因此选择专业的物流服务也非常重要，专业的物流服务可以通过系统和靠谱的物流服务，有效降低产品在运输过程中的出错率和破损率。

5.良好的客户引导

当第一时间收到买家的退货请求时，应当提前做好客服的应对沟通话术，根据不同的退货理由，争取买家理解和减少退货。如果客户执意退货，那买家也只能自认倒霉。不过相比那些恶意退货，故意给予低评价的买家来说，也可以将这些人拉入黑名单，成立卖家黑名单联盟，共同抵抗这些破坏资源的买手。

6.为退货运费买保险

在大量订单的情况下，商家难免服务不周到。部分概率产生退货的损失，其实可以通过买商铺物流保险的“退货险”，可以一定程度上解决大量退货的高额费用。

在2020年，跨境社交电商领域的领导者Youfen将继续为跨境出口卖家提供最新、最全、最有深度的跨境社交电商知识分享。