关于发货的问题

michael.huxf · 发表于 2020-2-24 22:44:31

如果一个订单包括2个产品，1个产品有货，1个产品没货，都是自发货，1个有货的发了之后，2个产品的货款都收到了，如果我退没货的那个款给买家，这样绩效会受影响吗？因为没收到标题为CACELLATION REQUEST的邮件，只是买家邮件中提到了没收到的货退款，还有买家能鞋标题为CANCELLATION REQUEST 的邮件吗？

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-2-25 09:48:49

楼上正解下次得留意一下没货要提前联系买家

哆啦A梦的小女孩 · 发表于 2020-2-25 09:50:44

把没货的退款就是了, 你就编个理由说仓库人员工作失误，忘记包进去了，很抱歉之类的

michael.huxf · 发表于 2020-2-25 10:33:45

糖糖4口发表于 2020-2-25 09:27
自己取消订单对绩效会有影响，你邮件联系买家，让他主动申请退款咯

有一个订单没货的还没发货发货时间还没到

michael.huxf · 发表于 2020-2-25 10:34:49

哆啦A梦的小女孩发表于 2020-2-25 09:50
把没货的退款就是了, 你就编个理由说仓库人员工作失误，忘记包进去了，很抱歉之类的

理由好找只是想知道直接自己退款会不会影响绩效

哆啦A梦的小女孩 · 发表于 2020-2-25 11:16:02

michael.huxf 发表于 2020-2-25 10:34
理由好找只是想知道直接自己退款会不会影响绩效

买家都叫你退款的话，迟早也要退款，看你怎么跟买家沟通处理了，不然引起A-Z索赔就更加影响你绩效了。

没货你就延长发货时间或停售。

michael.huxf · 发表于 2020-2-25 22:37:28

哆啦A梦的小女孩发表于 2020-2-25 11:16
买家都叫你退款的话，迟早也要退款，看你怎么跟买家沟通处理了，不然引起A-Z索赔就更加影响你绩效了。

...

买家是同意先取消未发货的，我如果直接退款会影响绩效不，

哆啦A梦的小女孩 · 发表于 2020-2-26 08:20:37

michael.huxf 发表于 2020-2-25 22:37
买家是同意先取消未发货的，我如果直接退款会影响绩效不，

买家同意了取消，你还担心什么。。。。把未发货的退了。

michael.huxf · 发表于 2020-2-26 10:16:52

哆啦A梦的小女孩发表于 2020-2-26 08:20
买家同意了取消，你还担心什么。。。。把未发货的退了。

买家同意是在邮件里面，不是要写一个CANCELLATION REQUEST的标题的才行吗？

哆啦A梦的小女孩 · 发表于 2020-2-26 10:54:18

michael.huxf 发表于 2020-2-26 10:16
买家同意是在邮件里面，不是要写一个CANCELLATION REQUEST的标题的才行吗？

不一定啊，你不是说买家发信息给你：给未发货的退款吗？

我有买家买了两个一样的商品，我们填了运单号，这个时候我们还没把货给物流商，然后第二天买家发信息说数量买多了一个，只要一个货，我们就直接给他退一个商品的价格，并没有影响绩效。

重点是你怎么跟买家沟通的，而买家是怎么说的，同意或不同意要采取什么措施，自己要学会灵活变通。