自发货退货没有收到

capsir

自发货产品客户不喜欢退回。用的USPS。到了北京一个月了不动。我打电话中国邮政说在海关不放行。还没有通关。所以送不了。具体他们也不知道。但客户再三发邮件要求退钱。我想问一下：1如果我一直和客户说收货退钱，他投诉会成立么。2亚马逊针对这种情况是直接要求卖家退款么。想知道有没有人给说个靠谱的lw

domofung

A2Z妥妥的，不退款他就可以开

创蓝商务

收货退钱？现在买家没有收到货，主要责任还是在你，买家如果开atoz,也是会判对方赢的。

capsir

创蓝商务 发表于 2020-2-28 15:52
收货退钱？现在买家没有收到货，主要责任还是在你，买家如果开atoz,也是会判对方赢的。

是客户收到不喜欢退回。他从美国退回。然后在北京物流不动了。不是他没有收到货

创蓝商务

capsir 发表于 2020-2-28 15:55
是客户收到不喜欢退回。他从美国退回。然后在北京物流不动了。不是他没有收到货

理解了，亚马逊是没有“允许自发货卖家先收到货再全额退款”的规定，卖家自配送退货建议你与买家进行协商处理，现在对方不同意收货退钱的话，他还是可以开atoz的。既然确定货有退回的话，对方还是占理的一方，可以考虑退款，以免对方投诉，影响到绩效

capsir

sanren981228 发表于 2020-3-1 10:27
哥们这个事情处理了么，我这面也是好多订单，我这面也愁这个退款，如果这样的话退款太多店铺会不会死？

我给客户退了。我就这一个。可能真是疫情影响海关不给弄。回来就回来。回不来拉倒吧。