订单缺陷率

kelly2020

Zzzz1114 发表于 2020-3-7 15:22
撤诉之后系统会要一段时间反应的，别慌，我每个月一个atoz都不慌。别一惊一乍的，问题不大

你是不是订单总数很多啊？所以有一个Atoz也不影响ODR吗？ 我们就因为这个问题，资金一直被亚马逊预留。

Zzzz1114

kelly2020 发表于 2020-3-7 16:56
你是不是订单总数很多啊？所以有一个Atoz也不影响ODR吗？ 我们就因为这个问题，资金一直被亚马逊预留。

我订单总数不多的 每次ord就是百分之几 不过到目前为止我atoz申诉零败绩，问题不大

kelly2020

Zzzz1114 发表于 2020-3-9 09:28
我订单总数不多的 每次ord就是百分之几 不过到目前为止我atoz申诉零败绩，问题不大

那你的申诉能力太强了。我每次都是失败。。。比如，买家提出退货（退货原因未写），我们发邮件问他具体退货原因，他根本不回复邮件，然后就发起Az索赔了。而亚马逊直接判买家赢了，也没有给审核的时间。当我们看到AZ时，只能点击申诉决定，写了理由后2天后仍然维持原判。类似这样，你有什么经验可以分享吗？

bigboywu

lwm0422 发表于 2020-3-6 21:37
么慌，我店铺ODR10%了

要么你是新店,要么是订单不多,才暂不影响

Zzzz1114

kelly2020 发表于 2020-3-9 10:11
那你的申诉能力太强了。我每次都是失败。。。比如，买家提出退货（退货原因未写），我们发邮件问他具体退 ...

申诉只要你的证据确凿，一般都输不了。划重点：证据，证据，证据。
有一个诀窍：如果你的证据是图片，你可以开个case和客服说明情况说atoz页面不能添加图片，所以让他们帮你把图片附在申诉上。这个办法亲试有效。
另外一个诀窍：网上的申诉模板其实没啥大用，都是打官腔，你自己看了也觉得没诚意。申诉讲求真诚，表达自己有努力地去解决买家的问题并且遵守亚马逊规则。
什么情况下atoz申诉也没用呢？ 比如到货时效已经过了，你东西还没到客户手上，trackingID也显示东西没到，那这个一定输，不用申诉了，铁输。

cl_98513cAUrX

kelly2020 发表于 2020-3-7 10:42
你这个case是指AZ索赔吗？你可以在订单缺陷率下载是哪个订单问题。如果还是那个撤销的订单，等了48小时还没 ...

我之前就和绩效团队发过邮件，本来立马通过的邮件让我重新操作，后来显示撤销日期是3月2号，应该就是撤诉了的意思吧，结果今天上班一看，又变成通过了，我败诉了？我已经搞不懂了

Zzzz1114

lwm0422 发表于 2020-3-6 22:39
我现在准备给我店铺办个葬礼........

啊哈哈哈哈哈笑死我了 你店铺现在还健在吗？ 我店铺和你一个样，现在buybox都掉了