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FBA是亚马逊自带的一条龙物流服务，由于其自带的优势（提高listing排名、抢占购物车、抹去物流差评等），目前有80%的卖家使用此途径发货。然而亚马逊物资流通过大，难免出错，据统计，由于亚马逊方的失误造成的损失至少占卖家销售额的1-3%，然而这些失误通常都让卖家买单，但，卖家们有权向亚马逊提出索赔！
常言道，知己知彼方能百战不殆，此话不无道理，做任何事情之前一定要先了解它的游戏规则，那么哪些情况下我们能向亚马逊方提出索赔呢？
一、在运输和管理库存方面：
超30天亚马逊仓库已丢失或损害的库存；
超30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿；
未经过商家允许而亚马逊销毁的产品，没有得到相应补偿。
二、在商品的价值方面：
亚马逊补偿金额高于购买金额；
赔偿金额价值不符合实际产品价值；
亚马逊补偿金额少于对应补偿；
亚马逊客户收到退款后，45天内没有退回商品；
客户退款的金额高于购买金额。
三、在用户的退换货方面：
亚马逊接受并退款给客户超过30天外要求的退货，11、12月为90天；
客户换货时间超过30天，亚马逊没有给予35%的重新入仓费；
客户换货，但亚马逊却退款给客人并发货给客人；
客户收到货时订单收货多余购买的货物；
因为尺寸与重量而多扣的费用。
看，这么多种情况可以追回亚马逊的赔款，毫不夸张的说，亚马逊推出的这项政策红利，确实能给卖家带来便利。还有卖家补充道：“旺季阶段我都收到数不胜数的退款消息，理由大多数都很牵强，无奈没辙也只能硬生生的给退了，有了这项功能以后相信大部分卖家都乐开了花。”然而，由于99%卖家并不了解亚马逊的索赔政策和没有有效的数据计算工具，卖家们根本无法察觉到这些情况，只能白白接受损失也将自身利益视而不见，实属浪费。
传统的人工手动索赔，工序复杂繁琐，非常容易出现纰漏，一旦出现一个微小的差错，亚马逊方退回你的索赔请求，一切都要重来，费时费力。市面上也有不少索赔工具（如AMZ Suite、AMZ Refund、Refunds Manager、AMZ Insight等），都要收取20-30%的高额佣金，令不少卖家望而却步。免费方面，用户量较多较知名的目前只找到了一个名为【AmzCaptain亚马逊船长】的运营工具，声称完全不收取任何佣金，分文不取。
通过索赔工具的计算和数据分析可以帮卖家高效率地找出店铺的异常库存和订单等，从而帮助卖家索赔回亚马逊应该赔偿的款项，从而追回到账，准确且省时省力。作为亚马逊FBA卖家，你要清楚自己是亚马逊的客户，你已经为你需要的服务付钱了，如果是亚马逊方出错，我们有权寻求索赔！
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发表于 2020-3-17 10:59:46
楼主
