紧急求助！小白收到A to Z了怎么办？老司机请进。

Amazon-2019 · 发表于 2020-3-28 09:12:59

客户投诉说没有收到货，实际物流信息显示包裹交到了信箱，怎么解决。

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-3-28 09:29:03

让客户自己去当地派送的快递公司

Amazon-2019 · 发表于 2020-3-28 09:39:41

创蓝二哥哥发表于 2020-3-28 09:29
让客户自己去当地派送的快递公司

他在3月19日曾经发邮件问我包裹在哪里了（言外之意还有：不行就给他退款）。我当时查物流，显示9日已经被送到邮箱。于是我回信说：你的包裹已经显示被签收，希望可以联系法国邮局，并且还提供了法国邮局和电话。此后再也没有收到回复，今天就直接来了索赔。

kkkarr · 发表于 2020-3-28 09:44:28

先让客户自行联系包裹派件公司处理

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-3-28 09:51:26

Amazon-2019 发表于 2020-3-28 09:39
他在3月19日曾经发邮件问我包裹在哪里了（言外之意还有：不行就给他退款）。我当时查物流，显示9日已经被 ...

跟客服反应让亚马逊去判定吧

Amazon-2019 · 发表于 2020-3-28 10:13:58

创蓝二哥哥发表于 2020-3-28 09:51
跟客服反应让亚马逊去判定吧

我是先给客户发了邮件。亚马逊最终可能判我们无罪吗？

创蓝二哥哥 · 发表于 2020-3-28 10:15:24

Amazon-2019 发表于 2020-3-28 10:13
我是先给客户发了邮件。亚马逊最终可能判我们无罪吗？

概率很低亚马逊重买家

试试就试试 · 发表于 2020-3-28 10:16:55

亚马逊重买家

Amazon-2019 · 发表于 2020-3-28 10:17:14

糖糖4口发表于 2020-3-28 09:54
我们之前一般先联系一下下就都是退款的
产品货值高吗

不高啊，，，，，，所以，感觉很可惜

庸人丶勿扰 · 发表于 2020-3-28 10:25:27

先给他发邮件说到了当地邮局叫他去拿
然后再发一封退货退全款
在问全额退款不需要退货退40的款项
这几封邮件下去直接回复亚马逊说买家不配合然后你以前说过到货了还暗示要你退款你也可以用上去说他可能是恶意买家，记得把你的单号跟踪信息附上去，然后就是看亚马逊了一般都可以过语气上要把自己放在正确的一方，尽量博取亚马逊的同情，这样索赔拒绝的可能性会大点