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签收超过5个月件客户发起AZ怎么申诉

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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楼主
发表于 2020-3-28 13:45:18 来自手机 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
快递自己签收超过5个月了,客户说自己没有收到开启了AZ。之前给我发邮件我已经明确回复过,给他看过物流信息和发货单也解释了为啥单号没有跟踪物流信息了。国际快递超过120天会清空物流信息和签收单。我手里只有货代提供的内部物流信息和发货单。他就一直说自己没有收到什么的,如果是故意的,想骗钱就只能认栽吗?然后后台是现在是审核中,我需要做什么。如果申诉的话,要怎么进行申诉。还是要等审核通过了再进行申诉?直接回复亚马逊就是进行申诉吗?

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蓝宝石

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2020-3-28
沙发
发表于 2020-3-28 15:00:25 | 只看该作者
都五个月了,订单早就过期了,正常申诉就行,不用主动赔钱,AZ赢了输了都不会影响你的账号

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蓝宝石

LV12.跨境传奇

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2022-3-26
板凳
发表于 2020-3-28 15:26:23 | 只看该作者
不用主动赔钱,直接联系客服进行申诉,把物流信息和发货单一起提交上去,说明清楚情况就好了

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