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小白求告知怎么处理

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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楼主
发表于 2020-3-28 14:06:23 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
有个客户买了产品,物流显示还没收到货,但是客户申请退款,理由是商品与描述不符,要怎么处理,明明没收到货,但是我货已经发出去了,求告知求告知!!!!!!!!!!!!

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蓝宝石

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沙发
发表于 2020-3-28 14:39:24 | 只看该作者
要是客户给差评或者开纠纷就会影响到ODR了,先跟客户勾通一下看能不能不退,如果不行只能授权退货了。

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蓝宝石

LV8.跨境大师

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板凳
发表于 2020-3-28 14:51:12 | 只看该作者
你就跟她说货已经发出去了,等待包裹送达之后,我们再为您解决退款问题,这样就好了

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